ローソンの笑止千万

ローソンで公共料金を支払ったら、これまで一度も請求されたことのない手数料を請求された。
疑問に思ったので、ローソンのHPから問い合わせてみた。

■ご連絡内容 - 2021/01/29 07:50:35
>返信要・不要　　：必要
>お問い合わせ種別：店内サービスに関するお問い合わせ
>店舗の種類(ナチュラルローソン)：
>ご利用サービス　　：公共料金の収納サービス
>お問い合わせ内容　：
>公共料金（電話、電気、ガス）の収納サービス利用時に1件あたり11円の手数料を支払いました。6件で66円。公共料金の収納サービスに手数料を支払ったのは初めてです。約2週間前の1月11日に公共料金（水道、電気及び一般企業のコンビニ支払）の収納サービスを利用したときには手数料を請求されることはなかったので、いつから公共料金の収納サービスに手数料が請求されるようになったのか御社のHPを確認しましたが同じ金額の表示を発見することが出来ませんでした。
>手数料がかかるのはナチュラルローソンだけでしょうか、それとも全てのローソンで公共料金の収納サービスに手数料が請求されるのでしょうか。

すると返事が来た。
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平素よりローソンをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
お問い合わせありがとうございます。
発行元企業のご判断で、一部のお支払いにてコンビニエンスストアで別途手数料が発生する場合があります。
データを確認させていただいたところ、関西電力様のお支払が手数料発生する用紙となっておりましたので、
恐れ入りますが発生要因については、発行元にご確認をお願い致します。
手数料につきましては、該当するお支払については、1件あたり60円(税抜)～300円(税抜)となっており、
弊社ローソン・ナチュラルローソン以外の他コンビニエンスストアでも、同様に発生するものとなります。
お手数をお掛け致しますが、ご確認の程よろしくお願い致します。
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返事は以上である。笑止千万だ。
手数料は1件あたり11円とこちらが言っているのに「1件あたり60円(税抜)～300円(税抜)」と違う数字のことを回答している。
ローソンが言いたいのは、多分このページの半ばあたりに表示されている内容のことである。
https://www.lawson.co.jp/service/payment/receipt/
手数料について、以下の表がある。

※お支払い金額のほかに、別途手数料がかかる場合がございます。
金額　　　　　 手数料
1万円未満 　　　60円(税別)
1万～5万円未満 100円(税別)
5万円以上 　　  300円(税別)

支払ったのは、156,211円 92,162円 2,457円 3,765円 759円 1,157円の6件である。
関西電力の分で60円の手数料が発生したのであればレシートは1件66円となっている筈で、実際にはレシートは1件11円で合計が66円となっている。せっかく質問の中で「同じ金額の表示を発見することが出来ませんでした」と書いたのに、意図が理解できなかったのだろうか。結局こちらの質問である1件11円の手数料については無回答のままだ。
現場の店舗に確認していないことは明らかで、不誠実な対応であることは間違いない。
挙句の果ては関西電力に確認しろとのこと。レシートが1件66円となっていれば確認する意味があるが、1件11円が6件あるわけだから、関西電力に確認することに意味はない。関西電力のせいにすれば誤魔化せると思っているのだろうか。確かに関西電力にこういうことを問い合わせるのは至難の業だ。電話はほとんど通じないし、HPから質問するには会員になる必要がある。ハードルを上げて諦めさせようという意図なのかもしれない。

その後、公共料金をファミリーマートで支払ったが、手数料の請求はなかった。
これからは公共料金をローソンの窓口で支払うのはやめることにしよう。
いや、ローソンを使うこと自体、やめることにしよう。