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“ISOを活かす― 15. クレーム以外の顧客情報によって、顧客満足を向上させる”

2007-05-29 01:24:49 / ISOマネジメント
今回は、顧客満足度のためのクレーム対応のやり方を検討する課題です。 5年前にISO9001を認証取得した加工食品メーカーA社では、認証取得後も顧客の苦情は一向に減少せず、社長は困っています。 . . . 本文を読む
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