超～凹んでマス・・・

今日は、接客の研修でした。
今までの実習で、他のスタッフは数回接客の経験があるのですが、
私はずっと裏方の仕事ばかり教えられていたので、
実習の内容を見て、暫くの間は、私は裏方だけだなーと、勝手に思っていたのに・・・
この開店直前になって、接客の練習とは・・・

でもまあ～、接客は初めてではないし、何とかなるでしょ～　┐(´-｀)┌
と思っていたのに・・・

全然ダメなんですう～～～～～～！

原因は、いわゆる「ファミコン語（ファミレス・コンビニ）」。

「お会計の方」「ご注文の方」「１万円からお預かりします」などなどー

こーゆー言葉、TVなんかで間違った言葉使いとして話題に出ると、
「そりゃ、ちょっとおかしいでしょ～。」などと笑っていたのにー
自分でも気が付かないうちに使っていたなんて・・・

とにかく今回のお仕事は、言葉使いにとてもうるさいんですよお～。

例えば、
『ご注文は以上でよろしいですか？』
　　↑　これは×。　どこがいけないか分かりますか？
『以上で』と限定してしまうと、お客様にもっと買わないといけないの？と思われる事があるので、使わない。
『よろしいですか？』は、こちらがお客様の注文を決定している言葉なので、「ですね？」「でございますね？」を使う。
だから正しくは、『ご注文は○○ですね。』が正解！

『～になります』　（例　「お会計は2000円になります」などー）
　　↑コレもダメ。
『なります』は敬語表現ではなく、状態の変化を表す言葉なので、ここでは使わない。
「～です」「～でございます」を使う。（例　「お会計は2000円です。」「2000円でございます。」）

『お掛けになってお待ち下さい』
　　↑コレもダメです。
「座る」という言葉の尊敬語が、「掛ける」なので、「お～になる」と「掛ける」の二重敬語になるので、
「掛けてお待ち下さい」と言う。

他にも、
「丁度お預かりします」×　⇒　「丁度頂きます」○
「～でしょうか？」×　⇒　「～ですか？」「～でございますか？」○
「すみません」×　⇒　「申し訳ございません」○
「恐れ入ります」×　⇒　「ありがとうございます」○

よ～く考えると、確かにちょっとおかしい事に気が付くのですがー
長年、何も考えずに使ってきた言葉なものだから、全く無意識に出てしまう。
もう私が一言喋るごとに、店長から注意が入る・・・

そうなってくると、もうナンと喋っていいか分からなくなる！（＠＠）
１つ１つ言葉を考えて話そうとする物だから、言葉が出てこなくなってしまう・・・
そして、１つ躓くと、そこから後は、もうボロボロ・・・
今まで上手く出来てた他の仕事も上手く行かなくなってくる・・・
ここから後は、メッッタメタ・・・

ドッと凹んで家に帰ったのでした・・・


☆店長　「長年使ってきた人ほど、直るのに時間がかかるー」
　　はい、”申し訳ございません”。
　今のスタッフの中では、私が一番長年使ってきてます・・・