昨日の夕方、初めての県外のお客様からSF工法の材料を11月2日に到着するように準備してほしいとの連絡が入りました
数量も不明のため、お客様と電話で断面のサイズを口頭で確認して、
それを担当に知らせ、昨日中にお見積もりをFAXと口頭でお知らせして、本日発送の確認をしていました
すると、今朝、弊社の担当から、その現場の図面がメールで送られてきました・・・・・・・
担当に確認すると、全体の形状は良いが、途中に折れ点(凸)があることが判明?
昨日の確認時点では、谷止工的との話だったので、2度、再確認しましたが間違いいと・・・・・・
しかし、今思えば、やはりかと?
お客様の頭の中で折れ点は描かれていて、そのことを伝えたと思っていると思います
聞き手の私は、折れ点について確認したので、相手がないと言ったので、間違いないと思いました
お客様からすると、その形状は、当たり前に普通と思っていて、
何も言わなくても分かっているとの前提でお話を頂いたのだと思います
こちらは、折れ点はないとの認識を得たのでそれで進めてしまった・・・
違った確認方法を取っていれば、間違いはなかったかもしれませんが・・・・・
お互いの当たり前について、言葉で伝える難しさを感じた今朝でした
お互い同じものを見て議論しないと、見ている景色が違う場合が多くあります
お互いのイメージを共有するためには、やっぱり一緒に現場を見てイメージ共有が一番大切ぜよ
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