次のSNSマーケティングの答えとは？インスタ企業アカウント運用はこう学べ！

公式SNS中の人が明かす企業ファンのつくり方

【学びたいこと】
ありとあらゆる企業アカウントの運用支援ができるようになること

【概要】
①中の人から学ぶ：まだインスタが到達していない企業アカウントの答えとは？

②-a
企業と消費者の新しい関係性２
▲
ファンを起点とした企業戦略「ファンベース」２４６：
企業やブランド、商品の価値を熱狂的に支持してくれる「ファン」をベースとして、中長期的に売上や価値を高めていく考え方

結論的に〜
理屈ではなく感情で好きになるのがファンです。だから、「共感」「愛着」「信頼」というような愛情を高めていくことが重要です。
▲
愛着を育てるのに大切なのが、
つぶやいているの「企業」ではなく「個人」であると感じられること。２５０

◉コア：
「自分が一ファン」としてフォロワーとの結びつきを強化２５４
理想は、
★★★ハンズファンの一人という立ち位置で、たまに俺は社員の一人だったんだと気づくくらいの感じでいます。２５５

0-0-0
★★★好きなことの発信から、新たな出会いや予想外の展開が生まれる。２３２
面白い企画に出会えたり、偶然を呼び込めたりしているのは、自分の好きなこと、興味あることをツイートしているからだと思います。
「何がウケるか？」と考え込んでいても何も始まりません。本当に好きで熱く語れるモノ・コトをツイートすることで、それを共有できるフォロワーさんとの距離感が一気に縮まります。２３８
〜タニタ「中の人」２３６

②-b
◆個の時代
★★★「中の人」の活躍は。「個」の時代の到来も象徴しています。
「個」の力がファンを熱狂させ、そして企業を動かす原動力になっているのです。１５

◆SNSのコミュニケーション
販促型
コミュニケーション型

②-c
★★★自身のことをSNSの「中の人」ではなく「そばの人」と呼ぶ真意はー。６８
〜東急ハンズ
どうしても「中」というと対義語の「外」が意識されて、中である企業と外のお客さんとの間に壁ができてしまう。そうではなくて、「中の人」はお客さんがいる外に出向いていった会話に加わり、お客さんが求めていそうな情報を提供する。なので最近、「中の人」ではなく、お客さんのすぐ近くにいいる「そばの人」という感覚でコミュニケーションを取るのがいいのではないかと考えています。７５

★★★インターネット利用者のホームポジションは、YahooなどのポータルからSNSへ移行して久しいです。
お客さんである消費者がいる場に出ていくこと、その変化に対応することは避けて通れません。９

＜企業アカウント運用のマインドセット＞
東急ハンズの作法１０カ条
1.定期的に、時間を消えてお決まりの投稿をする
2.臨場感のある投稿をする
3.自分のキャラを無理に隠さず、自然体で投稿する
4.自社にまつわるキーワードをエゴサーチして、面白いものは積極的に返信
5.投稿内容が偏らないようにする
6.相手の方に合わせ、会話の流れを崩さない
7.自分では解決できない、わからない質問は、必ず該当の窓口や最寄りの店舗を紹介する
8.SNSでのコミュニケーション。ルールは店舗での接客と同じ
9.メンションやコメントはできる亜kぎり返信する
10.企業アカウントは凹んではいけない７７

③-a　コツ
・好きをネタにする
・自腹で買ったものほど反応は大７６
→使い方、利用シーン　モノのコト化１１５
・コミュニケーションを楽しむ

・生活者目線の素朴な思いをストレートに表現１０２
・社内の「当たり前」が実は消費者にとってはトリビアになる１４０
◉時流を読む
▼
★★★もともとあずきバーという商品自体が、ぜんざいをそのまま凍らせてアイスにするというコンセプトなんです。社内の人間にとっては常識でも、世間的には知られていない、サプライズだったりすることがあります。１４５
▲
井村屋担当者が、
赤城乳業のガリガリ君リッチ　コンポタージュを温めるとコーンポタージュになるか？がTwitterで話題になるか？
を見て、
「あずきバーという商品自体が、善哉をそのまま凍らせてアイスにするというコンセプト」を伝えるために行ったツイート


・ちょっと社会が良くなる方向絵貢献するマインド２９
・読者と向き合って一緒につくり上げる壁新聞３３


・素に近い表情を垣間見せる４６
・ファン同士の会話を生み出す→コミュニティ化５１
・つながりを構築してリアルな場で交流する５６
・「中の人」は中にいちゃダメ！７０
▲
結果として、
ふと思い出してもらえる関係に

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