NTTの間違い・・・・

　「ワン切り、もしくは着信履歴に残っていた番号にかけ直したら、有料サービスにつながった。そして、意図して電話でもないのに、高額の通話料金を請求された」

　２０００年に入ってから、そう言った問題が多発した背景を受けて、最近では９割以上の人が「ワン切り等」にかけ直さないそうです。

　これは、NTTの独善が生んだ大間違いの結果でしょう。

　有料サービスの多くが、電話事業者に一般の電話料金と一緒に通話料金を徴収してもらい、その後に配分を受けています。NTTはその時の手数料収入を目的に、利用者からのクレームがあっても、一律に料金を回収していたのでしょうが、それが電話利用全体での収益を押し下げているのです。

　「かけ直し」をしてもらえるだけで、NTTには通話料金が入ります。９割の人がかけ直さなくなったということは、それだけ利益を逃している計算になります。


　初期の段階でNTTが率先して、クレームが多かった有料サービス提供者からの請求を断り、一般の利用者の権利を守っていれば、起らなかった事態です。


　利用者軽視の姿勢を続けてきた欠点は、そのうちに他の面にも表れてくるのではないかな？　たとえば、NTTドコモの契約数のシェアの下落とか？