問題解決能力の向上のためケースづくり

写真は某社のご要望で作成した問題解決能力の向上のためのケース。

題して「シュミレーションできなスタッフ」

ねらいはお客様にどのようにして感動を体験してもらうサービスを生み出すか。

ホテルでのフロント・サービス、配膳、ルームサービス等で見聞した事例から作成。

特に様々な問題となる事例を折り込み作成し、この事例分析を通じて教訓を得てもらうもの。

すでに完成した事例は数多くありますが、お客様の職場の生の事例が一番説得力があるため。

事例を個人研究、グループ研究、発表、意見交換、講評など討議し教訓を得てもらうもの。

あなたは企業研修他でケーススタディに取り組んだことありますか？

アガパンサスとクチナシ

写真は庭に咲き始めた薄青のアガパンサスと白のクチナシです。

また奥には青の紫陽花、脇には赤のチェリーセイジ。

緑の青葉の中に赤、青、白とカラフルな花が盛りで癒してくれます。

特にクチナシは甘い香りが漂いご近所の方からも好評です。

ただ白い花びらがすぐ黄色く変色するので毎朝摘み取らないと折角の白い花が台無しです。

植物の成長が激しので放置しておくと伸びすぎて隣家の敷地まで侵入するので手入れも大変。

またアメリカシロヒトリを防ぐために柿の葉や紅葉を中心に定期的な消毒も不可欠です。

小さな庭ですが植物の成長が激しいだけに手入れも大変です。

あなたのお家では植木の伐採や消毒はご自分でやっていますか？

超人気の囲碁教室

写真は地元の囲碁愛好会の囲碁教室。

地元の公民館を借りて毎週土曜日の午後１時～５時まで。

開始１５分過ぎに到着するも既に写真のように約２１組２２人の満員の盛況。

人気の理由は無料で、地元の親しい人で気心が知れていること、同じレベルが多い等。

それでも１局が約１時間として、約３局を楽しむ様子。

修了後はテーブルやいす、碁盤、囲碁セットなどを片付け、床をクリーニングして解散。

毎週これだけ人気があるのは頭の体操にも有効だからでしょう。

あなたも週末は運動他を楽しみますか？

成長が早い土手の草刈

写真は地元の新方川の土手の草刈。

夏だけに青草の成長が早く、放置しておくとすぐ背丈ほどに成長します。

困るのは土手の斜面でなく土手の通路や通路脇に繁り通行を邪魔する夏草です。

特に雨上がりは夏草が水滴をもち通行人を濡らします。

この夏草刈りがあると通路の左右の生い茂る夏草や道路上の凸凹が解消されます。

最近はジョギングやウオォーキング人口が多いだけに助かります。

自動車や自転車が通行しない絶好のウォーキングルートも夏草との戦いです。

あなたの地元では交通安全のウオォーキングルートはありますか？

余裕のある歩道

写真は大宮駅付近の舗道です。

女子高生徒が安心して余裕をもち歩いています。

最近は池袋とかでも歩道に車が乗りあげ歩行者をひき逃げ死亡事故まである恐ろしさ。

このため舗道といっても安心しているわけにはいかないようです。

とにかく歩行の際は道路際を歩かないのが鉄則。

またビルの修繕をしている道路際は上からの落下物にも注意が必要。

その意味で都心の混雑している道路は何があるかわからなので前後左右上下に注意を。

あなたも都心にでたときは最大の注意を！

段取りのよい植木職人

写真は我が家の前の家の植木の手入れです。

毎年の恒例ですが刈りいれた植木の葉をあまり散らかさないで片付けています。

その秘訣を聴いてみると、やはり段取りを最初によく考えて作業をするとか。

今日一日でどこから始めどこで終わるか、途中の切り取った葉や枝はどう処分するか等。

そのため家の玄関前と表の庭側とで通常２人かかるのを１人で約６時間で仕上げました。

その要領の良さが評判で仕事は口コミで広がり特別な営業活動をしなくてもＯＫとか。

むしろネットやちらしで営業して仕事に遅れがでたら不味いので口コミに絞るとか。

確かに仕事は丁寧で値段もリーズナブルで信用がおけるとあればと理想的でした。

おまけに、わが家のハナミズキや柿の木の伐採のタイミングや要領を教えていただき感激。

若いのに大変魅力のある職人さんに会い感激しました。

あなたのご近所でもこうした職人さんはいますか？

半額のパン

写真は地元スーパーの午後７時半以降の半額セールのパン。

写真の棚のパンがきれいになくなり半額セールになるもの。

通常は\120前後する菓子パンが５個で\300でお買い得。

私も時々買い時々食べてみると美味しいのですが甘くて飽きがきます。

むしろ食パンにバターなどで食べる方がシンプルで食べやすい気がします。

また最近は朝食には栄養バランスを考えてごはん（五穀米など）を好んで食べています。

ここでもダイエットや血糖値のバランスを考えての涙ぐましい努力です。

あなたの朝食はごはん、それともパン食ですか？

一生の買い物住宅

写真は地元の戸建て建売住宅です。

金額が\2,200万～￥2,800万と決して安い買い物ではありません。

ところが約３０戸のうち半分が売約すみで驚きました。

駅まで歩２５分、バス利用で約１５分で結構時間がかかります。

ただ最寄の東武線が最近半蔵門線の相互乗り入れで大手町駅まで５５分と便利。

環境は住宅地で静かでスーパーも近くにあり便利です。

若い人は都内や郊外の便利な駅付近のマンションに人気があるかも。

家の購入は大変ですが毎月の家賃を考慮すると購入を検討するのも。

あなたのお家の計画はいかがですか？

重い中学生の背負いバック

写真は地元中学生の背負いバックです。

見るからに重そうです。多分教科書に参考書、ノート、筆記用具、運動着替えなど。

バックが山盛りに膨らんでいて手提げでは無理な重さでした。

ただ手提げと違い背負いなので手は自由に使えるのが良いようです。

男女とも慣れた手つきで重さのバランスを取って軽快な動きに感心。

都内ではあまり見かけないように思いますが、中学生は全国皆が同じでしょうか。

私の中学生の時代は専ら肩に斜めのショルダーが大部分でした。

あなたの中学生のころの通学カバンはどのような感じでしたか？

人気のジョギングコース

写真は地元の遊水池一周の人気のジョギングコース老若男女はみちろん乳母車まで。

人気の秘密は車が一切来ない、池や森が多く静かで緑が豊かで景色も抜群。

おまけにトイレや水飲み場もあり、フラットで歩きやすいなど。

このためご近所の人だけでなく少し遠くからも車や自転車で乗りつけるケースが多い。

池を囲んで１周が約１，５００Ｍほどの歩道コースがあり夜は随所がライトアップ。

陽気が暑くなってきたためか、写真のように夕方や陽射しのない曇りは混雑。

あなたもお近くにお気に入りのコースがありますか？