3月16日(金)のつぶやき

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お客さんは一人ひとり違う。マニュアルでサービスを統一するのはナンセンス。（川上絹子　セブンデイズホテル常務）#nb5min bit.ly/fZmfFV

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私は「プロセス価値」という言葉を作って、社長に就いてからは全社的にプロセスを大事にする風土を築こうとしてきました。（鈴木 豊　キューピー相談役）#nb5min bit.ly/fZmfFV

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店で一番優秀な人のまねをしてもらうことが、接客の底上げ策になる。（お客様相談室長）#nb5min bit.ly/fZmfFV

by Masaomisoda on Twitter