久しぶりに怒れたなーーーーー。
肩に軽いスプリングコート。アクアスキュータムにいい感じのが見付かったので、名古屋のデパートに行きました。
受付で、アクアスキュータムは、どこにありますか？？質問。
「何をお求めですか？」「コートです。」「ワイシャツしか、あいにく扱っておりません。」「ほかのデパートで置いているところありますか？」
即座に！！！
「名古屋では扱っているデパートは、ございません。」っていう答え。
近くの松坂屋本店に行きました。念のため・・・・・・・・。
あったんです。
売り場も、コートも。
こういうのって、どうなんだろう？？？？？？
まずは、東京店とか、他のお店ならございます。って案内すべきだと思いますが、、。
そして、扱っている他のデパート、調べるくらいのこと、サービスは、してくれてもいいだろうに？？？
って、感じます。
肩に軽いスプリングコート。アクアスキュータムにいい感じのが見付かったので、名古屋のデパートに行きました。
受付で、アクアスキュータムは、どこにありますか？？質問。
「何をお求めですか？」「コートです。」「ワイシャツしか、あいにく扱っておりません。」「ほかのデパートで置いているところありますか？」
即座に！！！
「名古屋では扱っているデパートは、ございません。」っていう答え。
近くの松坂屋本店に行きました。念のため・・・・・・・・。
あったんです。
売り場も、コートも。
こういうのって、どうなんだろう？？？？？？
まずは、東京店とか、他のお店ならございます。って案内すべきだと思いますが、、。
そして、扱っている他のデパート、調べるくらいのこと、サービスは、してくれてもいいだろうに？？？
って、感じます。
冷静になって考えてみると、ちょっと短兵急過ぎました。
思いとどまります。
“即座に”っていうのが問題だと思います。
結果的に返事が「わかりません」だったとしても
たとえば誰かに聞くとか
考える間があるとか
そういう風に
“お客様をおろそかにしていない”
という印象を与えるのは大事だと思います。
それは店員ということでなく
一人の人として、
誰かにものを尋ねられた時に
少しは気のきく人なら、できる態度だと思うのです。
シウはサービス業ですが
従業員には決して
「わかりません。知りません。」と
簡単にお客様に言ってはいけないと言っています。
たとえ他の同業者に電話をしたりしたとしても
うちに来てくれたお客に喜んでもらうことを第一に考えるようにと話しています。
多少会社の利益に反することでも
それは決して“損”ではないと思います。
これはアメリカで長い間サービス満足度１位を誇るデパートのやり方、として学んだものです。
ヘルスパラダイスさんがその名古屋のデパートで不快感を感じた、
ということが一番重要だと思います。
お客様には店員に気遣う必要などないのですもの、
その受付の人はそれだけで失格です。
長々とすみません。
やはり、どんな場面であれ、お客様に不快な気持ちを抱かせてしまうことは、お店側の負けになります。
この出来事の後、別のデパートの外商の方が二人みえたので、このケースを話しました。
やはり、その外商のかたは、受付の方の配慮が足らない。
お客様が探しているのだから、精一杯、探してあげるのが・お客様を遇することではないかと、言っていました。
私も、お薬・探していたら、もしも・自分の店になかったら、扱っているお店・探して、お知らせしますよ。
お客様商売の鉄則だと思います。
ありがとうございました。