約束どおりの時間にパリッとしたスーツにネクタイ姿の支店長殿が来宅されました。
Ｑ全額払い戻して預金通帳が残高ゼロなのに何故８円の残高があるのか？
Ａ全額払い戻しされた際、解約されなかったため、その後「経過利息がついた」と思われる。
Ｑ顧客は残高ゼロになったので自動的に解約されたと思い込む。なぜ窓口は残高ゼロでも口座を継続するか、解約するか、希望確認しないのか？
Ａ不適切な応対でした。
Ｑ７、８年前にも通知文が郵送され疑問に思い電話した際、「残高ゼロであるが解約していないので口座が残っている。抹消削除しておきます」と回答した。書類無しで解約し、抹消削除するなど架空の作り話をして、顧客を愚弄したのか？
Ａ・・・・
ＱＨ１４年３月に家の建替えで普通預金２００万円の払い戻しに支店へ行った際、理由は忘れたが４月でないと支払えないと窓口でトラブった。課長が応対した。名刺もある。何故か？
Ａ・・・・
Ｑ通帳作成は記帳の記録からＨ７年３月３１日取引開始となっている。（伝票も残していたので支店長に見て貰いました）
ＡＨ７.３.３１日ビック第５９５回Ｎ号という投資信託に投資されたようだ。その利息収入が振り込まれた日が取引開始日になっている。Ｈ１３.３.２６日には投資信託２口（４００万円、３００万円）を解約され、全額普通預金に組み替えておられます。
残っているという経過利息８円とかを払い戻す請求書にサイン押捺、現金では支払えないと、振込み用の他の銀行の普通口座を記入。免許証で本人確認（番号を支店長が写した）通帳は記帳のため持ち帰り、記帳後郵送される。
預かり証（請求書、預金通帳）が発行された。
「積年の貴行の不信と怒りに我慢できず、あなたにぶっつけた。悪く思わないでほしい。後何年も生きる身ではないので身仕舞の準備をしている。変なものを残すと子供が迷惑する」
「そのとおりです」
と、お粗末、大変な社会勉強でした。