私は良く「カンブリア宮殿」を見るのですが
この間はは私の自宅すぐが本店のドラッグストア「サンドラック」でした
良く見かける社員の方も出てたと奥さんが言っていました。
サンドラックはその能力によって仕事を振り分け、営業前の作業などは時間が決まっていてそれに合わせて作業を終わらせ動くそうです。そこで人件費などを削減できているとのことです。
また店長は二人制で一人は薬剤師だそうです。一人は合理化のための人、もう一人は高サービスするための人だそうです。合理化と高サービス(お客のケアなどお客を大切にすること)という、一見重なり合わないように思えることが、二人店長ということで成り立っています。
そして、合理化はすぐにお店に反映しますが、高サービスはすぐに反映しなくても、後にまた来てもらえたり、気に掛けてもらうためやれば良いと言う、お客中心で動くそうです。したがって合理化の方の店長や従業員と違い、高サービスの店長は時間で動くことはなく、お店のお客を見て動いて助けたりするそうです。
うーん、良く行くサンドラックにそんな裏があったとは知りませんでした。
確かに従業員の人達感じがいいかも知れないなぁ。奥さんもそう言ってました。(私が感じているだけかも知れませんが)。
今度からそう言うところも見て、私も高サービスを勉強させてもらおう