人の話を聞くのは得意ですか。

けっこう人の話は聞いてるようで聞いていないものです。「何度同じこと言わせるのよ」とか、「言った」「言ってない」「聞いてない」の問題って仕事を中心によくあります。興味のない話はすっと抜けていくのがわかります。一方、耳障りな話ほど聞こえてきたり、ひそひそ話も耳がダンボになり「私って耳いいんだと」思うほど聞こえてきます。

でも、本当に耳を傾けるとその人の悲痛な声が聞こえてくることがあります。言葉にならない声が。メンタルヘルスセミナーで学んだ中で1番大切と思えたことがこの「傾聴」です。相手の気持ちを言ってもらうには、根堀葉堀聞くのではなく、相手が話しやすい状態に持っていくこと、そのためには「どうしたの」とか「なんで」とかあまり質問しない。ただ相手の言葉を確認するように繰り返す。相手の問題を解決してやろうなどとは思わない。ただ一生懸命聞く。相手は自分の気持ちをじゃまされずに話すうちに心の整理がつくことが多い。聞く側は上手に相槌を打ったり、相手の気持ちを確認しながら、本人が何を言いたいのか自分でわかるように上手に道を整えてあげるだけ。

答えを教えるのではなく、相手に気づかせてあげること。

「どうして」という言葉を使わないのはけっこう大変なことだと気が付くでしょう。どうしてか知りたかったら、まず問うことをやめてみましょう。

（目を閉じてる猫）