大阪発信 パワーをもらいました・・

昨日はちと、お勉強する機会がありまして
すっかり、感動うるうるとしました

聞きかじりですが、おじさんのの整理のために
書いてみました。聞いてない皆様にはちとだろうかと
思いますので、きつこうてコメントなんぞは結構でおますから。

大阪の心斎橋で心理カウンセラーをしてはる
衛藤信之先生のお話しでおました。

感動した内容をちとまとめると

１．TDLの秘密（なんですごいんや・・）
　トイレには鏡がない・・知らんかった
　　　ここは、夢の国現実の姿は、みてはならない。

　外が見えない、空しか見えないようにしてる。
　　　外がみえると現実に引き戻される。

　ベンチを一杯おいてある。

　道路を歩いて疲れないように、柔らかい素材を使用。
　　　いくらいても、疲れないように配慮。
　　
　TDLは、満足を与えるサービスでなく、感動を与えるサービスを提供。
　そう、はぴねすを売るところなんです。
　TDLは、マニュアルがとても充実しておりマニュアルどおりにすればいい・・
　これは間違いでTDLは、マニュアルでかけないことに対処するように教育している。
　一歩踏み込めと教育。

　（なるほど、ここが　マクドナルドと違うんですな、納得でおます
　
　ここで、実例を話ししてくれました。おじさん聞いてて感動の
　おっさんたちも

　こういう、サービスの達人を仲間たちでの投票を年間集計
　して銀色のネームプレートをしてはるそうです　。
　この人らは、とびきり　いい笑顔してるとのこと
　　ぜひ、みてみたいもんでおますな

２．素敵な人は、ちからを使わなくても、すかれる
　　（権力でなくて、魅力でないとあきまへん）
　　初めて行ったお店にはいり、こんにちはとかお世話になりますと、
　とびっきりの素敵なで挨拶したら、
　だまっていてもお店のいい席に案内してくれる。
　反面、ぶすーとした暗い顔で、えらそうにしてはいると、
　店の奥の一目につかない場所へ案内。
　
ふむふむ、こりゃ　おじさんが案内役なら、ぜったいそうするわな。
　こんな暗いおっさん、店のじゃまやもん


ここまでが、序章でおました。　
こっから2時間　ぐいぐいと　話しに惹かれていくんです。
この先は、またいつかの機会に



このひげのお顔そっくりの先生でおました。
この本、ちと買ってみようと思った、今日のおじさん