アフターコロナ・ウィズコロナ時代のマーケティングとは？

顧客消滅時代のマーケティング

【学びたいこと】

明日の確信を得る

【概要】

①この本

時代はもう、元に戻らない。新しい時代のマーケティングとは？９

マーケティングのニューノーマル９

自粛：無くても困らない存在にならないこと２７

日々やることは「たのしい」かどうかを軸にした改善～エスマート　鈴木紀夫３０

人々が買わなくなったのは「中途半端なもの」

買うもの：

心を豊かになるもの

ときめくもの３２

②-a

◆人がものを買う本質

エネルギーを得るため２０５

◆これからの時代で売れるもの

コスパがいいか、心が豊かになるもの

心を豊かにするビジネスは、ある意味「アート」である。１５０

アート：人にエネルギーを与えるもの１５０

→

考えるべきこと：

自社はどのような価値を提供して、どのようない心豊かになってもらうか？１３５

ステップ

◆１個性７８から発生するファンダムを持つこと

ファンダム：熱狂的なファンたちと、その人たちが作り出す世界７８

◆２ファンダム＝コミュニティ９６

人にフォーカス

ファンになってもらうまでの仕組みの設計９７

◉３ファンダムマーケティングのステップ

１自分を語れ！＝自己開示９９

２集いたくなる場所を持つこと１０１

３祭りを作る１０６

　一緒に騒げる機会

４共創＝一緒に作る部分を設ける１０９

　共に創る、共に学ぶ１１６

５感性で繋がる１４４

６愉しいか／愉しくないか、美しいか／美しくないか１５４

◆常連客を持っているかどうか？４０

フローではなくストック型の顧客を持っているかどうか

★★★「火事になったら顧客台帳を持って逃げろ」近江商人の教訓９４

これもまた「シミュレーションの限界」である。

多くの人は、顧客と密なコミュニケーションを取ることが、数年後に利益をもたらすという仕組みが理解できない。１２８

顧客のことを知っていますか？１２４

顧客をストックする。４４

顧客が戻ってくるのは「心が豊かになる」か「コスパがいい」かのどちらかの価値を提供している会社だ。５６

今は売上を追求するより、つながりを強化する時期だ。１１８

大事なのは「深く関わる」というよりも「いつも関わる」ことだ。接触頻度をとにかく上げること。１２５

ちなみに顧客との「無駄話」は、実は無駄話ではない。

以前、富士ゼロックスで営業の研究をされている方から聞いた話だが。営業成績に決定的に影響を与えるものは、「顧客と無駄話ができるかどうか」だという。

さらに具体的には、無駄話ができる関係になってくると、顧客の「ぼやき」が聞けるようになってくる。その「ぼやき」が重要なのだ。１２７

◆顧客リスト４７

とにかく顧客・お客とつながること８５

リストを温めること８７

関係を作り、それから「買っていただく」８９