手続きのためにケータイからＮＴＴへ電話した。あえて有料側の番号を選んだのだが、応対の女性が真っ先に「この電話は有料なので、フリーダイヤルへ掛け直してほしい。用件の担当はそちらなので。」と言う。こちらは自動応答などが嫌だから電話したのに、用件対応はそちらのフリーダイヤルでと押し切られた。フリーダイヤルにかけ直すも、案の定、ただいま混み合っている旨のアナウンスで、かけ直すようにとガイダンスが流れて切れる。そしてまた掛け直す。今度は、しばらく待てと言う。ようは生身の人間の声につながるまでに、待たされる。フリーダイヤルだからと言って、待たせてもいいということか？最近はわざわざ窓口のある銀行へ出かけても、ＡＴＭに行列ができているので、窓口側へ行こうとすると、立っている行員から用件はなんですか？と、まずは尋問される。自由に窓口へ行くなり、番号札をとることもさせない。まるでここは社会主義国か？
最近はなんでもかんでもフリーダイヤルで、まず一発でオペレーターにはつながらない。録音された音声ガイダンス。用件の番号を選んで、待たされる。ようやく話せたと思ったら、新人さんが出て、しゃべる内容は原稿、マニュアルを見ながらの定型文句を並べる始末。「お待ちください」とさらに長らく待たされる。昔なら、電話の相手がベテランに変わり、ちゃっちゃっと「さすが」と思わせるように、スムースに手続きを進めてくれるとともに、こちらに安心感を与えてくれる。今時は、あくまでも同じオペレーターが出て、同じ内容をくりかえすだけ。「本当に大丈夫？」と念を押すと、またまた「お待ちください」となり、長らく待たされた挙句、「こういう風に答えろ」と言われた通りの言葉が出るだけ。電話だからといって、全くもって、得意の「おもてなし」の精神もあったものじゃない。
カタログを見ても、ネットで調べても、直接に話せるような部署についての情報は一切なし。どこから輸入されたか知らぬが、合理化された、省力化された外国からの仕組みをそのまま活用しているのには、ほとほと呆れかえる。それでもって、片やコンプライアンス、コンプライアンスと連呼しており、これも輸入品。ここにきて、よく使われる説明責任、説明責任、アカウンタビリティなる用語も、体よく、果たした・果たしてないに関係なく「説明しました」で、幕引きとなるだけで、前後に、この単語が踊りまくるだけに終始している。
こんな時は、ゆっくり風呂にでも入るに限るか！
最近購入した、入浴剤のアロマバージョンでも放り込めば、単にお湯の色だけでなく、アロマの香りも意識したレシピのようで、従来の温泉バージョンとは少し違う趣を味わえる。五感をすべて活用するぐらいの癒しでなければ、リラックスも消化不良に終わってしまう。