●悪い例
相談者 「夫は結婚記念日も忘れ、私の誕生日も忘れているのです。しかも私の誕生日には、自分の趣味のフィギュアを買って喜んでいました。私はもう我慢できません。離婚したいです」
弁護士 「それでは離婚事由になりませんね。あなたは暴力を振るわれていませんか。旦那さんは不倫をしていませんか。ギャンブルにはまって借金をしていませんか。お酒に酔って物を壊したりしていませんか。私は民法７７０条１項５号所定の婚姻を継続しがたい重大な事由を探しているのです。さあ、何でもおっしゃって下さい」
相談者 「・・・・・」
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
●良い例
相談者 「夫は結婚記念日も忘れ、私の誕生日も忘れているのです。しかも私の誕生日には、自分の趣味のフィギュアを買って喜んでいました。私はもう我慢できません。離婚したいです」
弁護士 「それはさぞかし辛い思いをされましたね。お気持ちはよくわかります。それでは、良い未来を迎えられるように一緒に考えましょう。まず、民法には、離婚できるための条件が決められています。もう少しお話を聞かせて頂けませんか」
相談者 「はい、ありがとうございます」
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
●解説
２人の弁護士の違いは、返答の冒頭に「それはさぞかし辛い思いをされましたね。お気持ちはよくわかります」という表現の共感があるか否かである。これだけで相談者の心を動かす力があるのかと思われるかも知れないが、絶対的な違いがある。共感を示すときには、それまでよりも声のトーンを一段低くし、一瞬だけ目を合わせて３回うなずき、次の瞬間に口元に視線をそらし、その次の瞬間に再び相談者の目を見ることが重要である。
***************************************************
●実践編
相談者 「夫は結婚記念日も忘れ、私の誕生日も忘れているのです。しかも私の誕生日には、自分の趣味のフィギュアを買って喜んでいました。私はもう我慢できません。離婚したいです」
弁護士 「（声のトーンを一段低くし、一瞬だけ目を合わせて２回うなずきながら）それはさぞかし辛い思いをされましたね。（口元に視線をそらして１回うなずき、次の瞬間に再び相談者の目を見ながら）お気持ちはよくわかります」
相談者 「そんな簡単に気持ちがわかるなんて言わないで下さい。あなたに私の気持ちがわかるわけないじゃないですか」
弁護士 「・・・・・」
相談者 「夫は結婚記念日も忘れ、私の誕生日も忘れているのです。しかも私の誕生日には、自分の趣味のフィギュアを買って喜んでいました。私はもう我慢できません。離婚したいです」
弁護士 「それでは離婚事由になりませんね。あなたは暴力を振るわれていませんか。旦那さんは不倫をしていませんか。ギャンブルにはまって借金をしていませんか。お酒に酔って物を壊したりしていませんか。私は民法７７０条１項５号所定の婚姻を継続しがたい重大な事由を探しているのです。さあ、何でもおっしゃって下さい」
相談者 「・・・・・」
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●良い例
相談者 「夫は結婚記念日も忘れ、私の誕生日も忘れているのです。しかも私の誕生日には、自分の趣味のフィギュアを買って喜んでいました。私はもう我慢できません。離婚したいです」
弁護士 「それはさぞかし辛い思いをされましたね。お気持ちはよくわかります。それでは、良い未来を迎えられるように一緒に考えましょう。まず、民法には、離婚できるための条件が決められています。もう少しお話を聞かせて頂けませんか」
相談者 「はい、ありがとうございます」
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●解説
２人の弁護士の違いは、返答の冒頭に「それはさぞかし辛い思いをされましたね。お気持ちはよくわかります」という表現の共感があるか否かである。これだけで相談者の心を動かす力があるのかと思われるかも知れないが、絶対的な違いがある。共感を示すときには、それまでよりも声のトーンを一段低くし、一瞬だけ目を合わせて３回うなずき、次の瞬間に口元に視線をそらし、その次の瞬間に再び相談者の目を見ることが重要である。
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●実践編
相談者 「夫は結婚記念日も忘れ、私の誕生日も忘れているのです。しかも私の誕生日には、自分の趣味のフィギュアを買って喜んでいました。私はもう我慢できません。離婚したいです」
弁護士 「（声のトーンを一段低くし、一瞬だけ目を合わせて２回うなずきながら）それはさぞかし辛い思いをされましたね。（口元に視線をそらして１回うなずき、次の瞬間に再び相談者の目を見ながら）お気持ちはよくわかります」
相談者 「そんな簡単に気持ちがわかるなんて言わないで下さい。あなたに私の気持ちがわかるわけないじゃないですか」
弁護士 「・・・・・」
笑ってしまいました自分の弁護士の対応を想像してしまいました(@_@)
世の中には、「この１冊だけですべて解決！」という本が何百冊、何千冊もあって、情報化社会で振り回されないのは大変なことだと感じます。
メディエーション（調停）の実務や技法を研究しているものです。
わたしの理解では、「お気持ちはわかります」は、アクティブ・リスニングのマニュアル的には不適当です。
たとえば、このケースでは、「せめて誕生日や、結婚式くらいは二人で大切にすごしたかったのにということでしょうか」といった、言い換え（パラフレイズ）で返すのが定石だろうとおもいます。
その上で違うと言われれば、そこをもう少し詳しくと聴き、そうだと言われれば、それまでの経緯などをもう少し詳しくと言って、少なくとも一定程度の時間は、話をふくらませることに重きを置くというやりかたになろうかとおもいます。
傾聴スキル万能観への警戒が大切というそもそものエントリーの趣旨にはとても賛同いたします。
楽しいエントリーへの、空気を読まないマジレス、大変失礼いたしました。
それでは。
リンク先拝見いたしました。「動物園とは何か」の説明は、本当に難しいと思います。ちなみに、動物園は子供よりも大人になってからのほうが楽しめると思います（笑）。
私もＡＤＲにはとても興味があります。また勉強させてください。