お役所にて

某役所にて。
窓口が、並んでる。
担当者の女性、電話対応中。

彼女の声が大きいので、何となく話の内容が分かる。
手続きに関する対応なんだろうが、
電話で何とかなる様なもので無さそうだ。
それに対して、はっきり言えば良いものを、
「うぅ～ん」と困惑とも相槌とも云えない対応をするものだから、
先方も話が終わらない。

窓口業務が停滞するも、
他の職員がサポートするでも無い。
こちらのイライラを感じたのか、
彼女に焦りの色がみられる。

電話、代わってやろうか、と言い出しそうになった。

対面ならドライな対応するくせに、
電話なら出来ないんだな。


結局、何も解決しないまま電話が終わる。
無駄な時間を過ごしたな。

何人か待たせた筈なんだが、
彼女からの謝罪は無かった。