お客様目線

客足が減っているのは景気のせいばかりではない。
経営者が本当にお客様の事を考えているかどうか。

以前サンリオギフトゲート（当時　制服がエプロンで可愛かった）でバイトしていた。
ある日、店長から朝のミーティングの時にこんな話を聞いた。
内容は、店にクレームを言ってきてくれるお客様の意見を大事にしなさいと。
見限っているお客様はお店にクレームを言うこともなく、去って行って二度と戻ってこない。

私もどちらかというと見限ってしまう方。
クレームを言うことは、エネルギーを使うし時間を消費してしまう。
クレームを言うことで、その店が本当に良くなればいいが、逆に電話代が無駄になったり不信感を得たり、対応のまずさで余計嫌な気分になるからだ。
今のクレーマーは理不尽過ぎる人達も中にはいるけれど、その中にも正当なクレームを言っている人もいる。

前から思っていたけれど、お客さんが商品を見ているのに平気で品出しをしていて避けてくれない店員さんがいる。
買うためにお店に行って見ているのに、店員さんは自分の仕事で客が見えていない。
お客さんは買う意思が多分にあるから見ているのに、店員さんはそれがわかっていない。
店員さんは時間内で自分の仕事を片付けないといけないし、周りを気にする余裕がないからそうなるのかも。
自分が買う側なので、店員さんの気持ちまではわからないけど、買う側としては解り易く綺麗に陳列された商品、店員さんに説明された商品が正しいと思って購入する。

最近外付けのボイラーが錆びてきたので、店員さんに説明を受けて購入した。
実家にいた母が取り付けに来た店員さんから、「外付けではないから雨に濡れないようにひさしを取り付けて工事したら」と言われたそうだ。
話が違うので持って帰ってもらったら、外付けで大丈夫とのこと。
目先の利益を考えすぎて、信用をなくす対応。
お客の気持ちを全然理解していない。
切り捨て型の私からすれば、次からはそこに頼みたくない。
そうすると「そして誰もいなくなった・・・」になってしまうので、ほどほどにしているけれど。

投資信託 12

証券会社から分配金単価のお知らせメールが届く。

先月と一緒の一万口当り単価80円。

オバマ大統領のご祝儀相場で、21日は株価が上昇するかと思っていたのに、肩透かしを食らってしまった。
毎日ウォッチしているのに、株価も人の心理もよくわからない。
まあ上がるまでゆっくり待つのみ。
天井と大底は狙ってないのでいいでしょう。

デジタル・デバイド

デジタル・デバイドとは、パソコン・インターネット等の情報技術を、使いこなせるものと使いこなせない者との間に生ずる経済格差のこと。
デジタル・デバイドには、国際間の格差もあるが、六大州（アジア州・ヨーロッパ州・アフリカ州・北アメリカ州・南アメリカ州・オセアニア州）の中で、一番インターネットの普及率が低いのがアフリカ州である。
５％未満の普及率に留まる。
経済格差の打開の為、ただ資金援助するだけでなく、長期的な視野で生きたお金の使い方をする。
南アフリカ共和国を軸にして、アフリカ州の地域ごとにインフラの整備を行えば、雇用が生まれて貧国の格差が少しでも解消できるのではと単純に考えてしまう・・・

インターネットをしていると、情報は無限にありその中の情報が正しいのかどうか自分で判断しなくてはならない。
新聞やインターネット、テレビニュース等、書く人やコメンテーターによって微妙に受け取り方が違ってくることがある。
「情報操作」で間違った事実を流されることもあるかもしれない。
以前　携帯で「神の手」のチェーンメールが回ってきて、幸福になりたいなら○人の人にメール転送するようにというものもあった。
面倒くさかったので自分の処で止めたけれど。

「情報を制する者は世界を制する」
私が去年、資産運用の件で証券会社を訪れた時、証券会社の職員は「サブプライムショックはアメリカでの出来事なので日本には関係ない」と話を聞いたことがある。
昨年9月にリーマンブラザーズが破綻すると情報を掴んでいたら、今頃倒産せずにすんだ企業もあるのかもしれない。
若しくは先に何らかの回避策を考えることができたかもしれない。
それほど、正確で迅速な情報とは大事なモノである。

だから私が書いている内容も、専門家ではないので怪しいよ。

【デジタル・デバイドの説明ＨＰ】
http://e-words.jp/w/E38387E382B8E382BFE383ABE38387E38390E382A4E38389.html

オバマ大統領就任演説

オバマ大統領のこれまでの発言から、人物的には良識がありかなり期待している。
アメリカの国民に希望を与えただけでなく、世界の人達にも希望を与えファンを増やすなんて凄くカリスマ性のある人と感心する。

これから想像を絶する重責が、彼の肩にかかってくる。
しかし時間をかければ少しずつ良い方向に向かいそう。
でも、一点案じている件がある。
それはアフガニスタン問題。

【演説内容分から抜粋】
「政治を長いこと混乱させてきた独断などをやめる」
今後イラクから撤退してきた帰還兵は、この後アフガニスタンへスライドさせるのか？
イラク帰還兵の雇用はどうなるのか？
アフガニスタンがイラクと同じようになるのではという不安。
帰還兵の心的外傷後ストレス障害（PTSD）問題と、ホームレス問題は国の責任において解決するべき。

オバマ大統領が、ブッシュ元大統領と同じ間違いをして欲しくない。

【オバマ大統領就任演説】
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20090121-00000013-mai-int

もしかして病気のサイン？＊＊＊爪に現れる黒い点（線）＊＊＊

爪に現れる黒い点（線）も、白い白点と同様に運勢的な事を教えてくれるものかと思っていたけど、ネット検索していたらそれとは別に健康状態を表している時もあるみたい。

【たけしの本当は怖い家庭の医学】ＨＰ
http://www.asahi.co.jp/hospital/shinsatsu/070911.html

足の親指の黒い筋が「メラノーマ：皮膚ガンの一種」
《ＨＰから抜粋》
単なる出血による黒い筋は、爪が伸びるに従って移動し、しばらくすると消えてしまいます。ところがメラノーマの場合は、ガン細胞が増殖し、黒い色素が多量に作られて爪に取り込まれるため、長さが伸び、幅も広くなるのです。

☆自分の爪の状態がメラノーマか、単なる内出血かどうか時間をかけて爪の状態を見ていればわかるみたいだけど、白点が消えるまでには4ケ月かかるそうだから、黒い点（線）が移動するのもその位かかるに違いない。
それまで気にしないで生活していて、取り返しのつかないことになったら悲惨。
気になる人はこれくらいと自己判断せずに、皮膚科を受診した方がいいみたい。

【住吉医院皮膚科ブログ】

http://blog.sumiyoshi-clinic.com/?eid=425354

投資信託 11

新聞を見ていたら、日興が売却されるかもと載っている。
以前ＣＥＯは、売却はしないと言っていたはず。
最悪　買収される可能性もあるかと思っていたけれど、上に立つ人間が言動をコロコロ変えていては、下にいる人間も動揺する。
優秀な人材も去るし、投資家も去る。

《毎日新聞記事》
http://mainichi.jp/select/biz/news/20090117k0000m020134000c.html

買収先が決まったら（今の状況でも）日興コーデは説明会を開催して欲しい。
ショックで背中がゾクゾクしてきた。
怒っちゃうぞー

介護について

今年　縁があって、ホームヘルパーをしている人と話をする機会が与えられた。
友人も介護の仕事をしていて、給料も安く仕事がキツイといいながらも10年以上続いている。
友人から話を聞いていたので「大変でしょう」と話しかけると、色々話してくれた。
今は「要介護認定：（要介護５）（要介護４）（要介護３）（要介護２）（要介護１）（要支援２）（要支援１）」の申請もなかなか通らないらしい。
賃金の話になると、今度介護報酬が引き上げられると賃金はUPするかもしれないけれど、利用者の負担が増えるかもしれないと複雑な表情になった。
利用者は以前に比べると、訪問入浴介護などの在宅サービスの１週当たりの回数を減らしているそうだ。
ホームヘルパーが利用者の自宅を訪問すると、認知症の人がいてたまに
「お金がなくなった」と何度も繰り返す人がいるそうだ。
その度に「私は取っていません」と何度も説明するそう。
家族の方はそんなことはないと、理解しているみたいだけど例えその人が病気だとしても、自分が一生懸命お世話している人からそんな風に言われたくはないはず。
友人もその話をしていたし、認知症の人の中には自分の排泄物を食べ物だと思い、間違って食べてしまう人もいるそうだ。
私だったらそういう環境にいたら精神を病んでしまうので、介護の仕事に就いている人達に偉いなあーと感心してしまう。

以前テレビに、渡邉美樹氏（ワタミグループの社長）が出ていた。
外から見ているから内情はわからないけど、話を聞いているとこの人の理念に共感する。
自社農場を持ち、介護をして社会貢献されている。
渡邉氏の本【図解版】夢に日付を！　Date your dream を以前読んだことがある。
渡邉氏が今後何をしていくのか、凄く興味をもっている。
【渡邉美樹氏のHP】
http://www.watanabemiki.net/archive/post-102.html

私的には今の核家族から昔のお爺ちゃん、お婆ちゃんが孫と一緒に暮らしていた大家族型へ回帰した方が、生活がし易くなるのではないかと思っている。
年配者から知恵を借り、家族の中でコミュニケーションして社会秩序を学ぶ形。

幸運の印＊＊＊爪の白点＊＊＊

爪に現れる幸運の印それは白点
白点が１つか２つある時は幸運の印。
複数の時は、精神的な疲労が限界にきている。
どの指の爪に白点が現れるかで意味が違ってくる。

親指の白点―――恋人出現
人差し指――――仕事や希望が叶う
中指の白点―――旅行や精神的援助者
薬指――――――金運・名声・配偶者
小指――――――不動産・金策・子供

私はあまり爪に白点は出ないけれど、去年足の小指に白点が出た時は結構なお金が懐に入ってきた。
友人は親指に白点が出ていたので、意味を教えてあげた。
にもかかわらず、それらしき人に出会っていたのに、自分の思い込みと鈍さで幸運を逃したみたい。
アンテナはちゃんと磨いておかないとね。

爪に現れる幸運の印とは逆に、よくない印も爪には現れる。
それは黒い線と黒い点。
最近本屋で立ち読みしていて、この線と点に意味があることを知った。
過去、足の爪に数回黒い線が現れたことがあり、その度に嫌な事が起こるなーと思っていたのは偶然ではなかったのね。
女性はマニキュアをしていると、白点が出ていても気づかないので注意。

彼岸桜

最近足腰を鍛える為、散歩コースに神社の石段上りを加えた。
この神社はその土地の一族を配祀している為、今回　参拝はしない。
石段を上る為、参道を歩いていると参拝者に声をかけられた。
あいさつを交わし話していると彼岸桜が咲いているからと、咲いている場所まで連れて行ってくれることになった。
親王の御在所跡もあるから見に行ってみると山の中腹辺りにあり、その場所から家並みが見渡せる。
私からすれば山の中に住居を構えるなんて歩くのが大変だと思ったのだが、敵に見つからないし、敵が攻めてきたらすぐわかるし、洪水にあわなくてすむと説明してもらって納得する。

彼岸桜を見ながら歩いていると
「織田信長はなんで天下を取れなかったのか？」
と突然いわれ、私は「延暦寺を焼き討ちして僧侶や女子供まで殺したから」と答えた。
すると彼は「傲慢だったから」と答えた。
「自分を神だと勘違いしたから、天下が取れなかったと」
確かに、信長は第六天魔王と自ら称していた。
豊臣秀吉が、信長の草履を自らの懐で温めたエピソードなども、傍らで面白く聞いていた。
他にもマーフィーの法則を話し、私が「本当に刀で首が切れるのか？骨にあたるのではないか」と質問したら「達人ならちゃんと切れる」と答えてくれた。

【マーフィーの関連HP】
http://kujira.bufsiz.jp/

【彼岸桜の写真を拝借】
http://www.geocities.jp/hbyyr005/hitoriha/hitohiranouta-2.html

小さなピンク色の花びらを咲かせている彼岸桜。
彼は桜を見ると恋を連想するらしく、突っ込んで聞いてみると恋をしているそうだ。
だけど相手は結婚している。
不倫はいけないといいつつも軽めに付き合っているそう。
今まで結婚できなかったのは相手に対して本気ではなかったし、経済的な面を考えて一歩が踏み出せなくマイナス思考だったからと語ってくれた。
１時間ほど一緒に歩いて話している限りでは、普通に明るいし魅力的なほうだと思う。
駐車場で別れて、エンジンをかけて前方を見ると神社の方に歩いて行く後姿。
もしかして駐車場まで送ってくれて、そのあとまた石段を上がり神社へ参拝するのかもしれない。
結婚している人は諦めて、今度こそ新しい人と付き合い結婚できればいいのにと思った。

車で帰宅している時に、ふと以前友達から「○○ちゃんはおやじキラーだよね！」と言われたことを思い出した。
去年の年末の清水寺、今回の散歩の年配者の方
もしかしておやじキラーは今も顕在しているのかな。

よくわかる気学（東洋占星術）入門＊＊＊野村 徳子さん＊＊＊

気学の本は２冊持っていて、それ以外にも毎年「九星運勢占い」定価420円の小雑誌を購入して活用している。

「九星運勢占い」
http://www.bk1.jp/books/searchResult/?keyword=%E4%B9%9D%E6%98%9F%E9%81%8B%E5%8B%A2%E5%8D%A0%E3%81%84&genreCd=&title=&author=&publisher=&isbn=&searchFlg=9&sortType=00&hdnPageMax=10&hdnPageNo=1&publicationYM=&ageOfUse=&reviewFlg=9&submit=%E3%80%80%E6%A4%9C%E7%B4%A2%E9%96%8B%E5%A7%8B%E3%80%80
九星運勢占いには年・月・日の吉・凶方位が載っているので、見やすくてわかりやすい。

先月　「よくわかる気学（東洋占星術）入門」の本を紹介されて読んでみる。

「よくわかる気学（東洋占星術）入門」
http://www.bk1.jp/books/searchResult/?keyword=&genreCd=&title=&author=%E9%87%8E%E6%9D%91%E5%BE%B3%E5%AD%90&publisher=&isbn=&searchFlg=9&sortType=00&hdnPageMax=10&hdnPageNo=1&publicationYM=&ageOfUse=&reviewFlg=9&submit=%E3%80%80%E6%A4%9C%E7%B4%A2%E9%96%8B%E5%A7%8B%E3%80%80


私が持っている2冊の本に、記載されていない内容が書いてある。

☆方位効果の現れる時期
4・7・10・13という日、月、年という≪線路の法則≫は知っていたけれど、吉方位を利用しての方位効果が年盤で六十年、月盤で六十か月、日盤で十三日目を過ぎると効力が弱まるということまでは知らなかった。

☆傾斜法
この本を見て初めて知った傾斜法
傾斜法は気学家達が秘伝として公開をはばかってきたものです。｛本文から抜粋｝
傾斜法で月命盤を調べることにより、恋愛運がいいのか、財運がいいのか、仕事運がいいのか、健康運ではどこが悪いのか知ることができる。
特に仕事運でサラリーマンの方がいいのか、独立した方がいいのかこれでわかるなんて面白い。

私の月命盤では吉神の天道・天徳・月徳・天合・月合があり、多分凶を意味する破があった。
あなたの短所の所に気位が高くとあるけど、「俺様」的な所がどこかにあるのかもしれない。
この本に書かれている性格はわりと当たっているかも。