プロバイダー料金のこと

インターネットプロバイダー料金のことについて体験したことです。２００９年に
OCN　ADSLセット３M １，８７０円（無線LAN付）＋イーアクセスモデム使用料８１９円＝２，６８９円　を解約

OCN　ADSL セット１２Mシンプル（無線LANなし）２，４８２円―基本料割引６２０円＋モデム使用料なし＝１，８６２円に今はなっています。

この１２Mに変えた時の料金が１，２００円だったように記憶があるのですが、思い出せなく、第一このOCNというプロバイダーは契約変更しても、何の書類も送ってこず、証拠が残らないのです。

毎月当方が指定したクレジットカード会社から、自動引き落としして総額を表示するカード会社の伝票が送られるだけです。

過日、これを確認しようとネットからOCN会員ページを開き、ログインして料金内訳を見て、契約内容を確認しました。
基本料を契約した時と、今とに差があるのか、問い合わせフォームを開いたのですが、二度のログインを求めますが、どのセクションのフォームでも画面が挙動不審で、文字入力にタイムラグがあり遅くて用を成しません。
契約変更しても契約書類も、料金内訳も送らず、問い合わせフォームもどうしようもないOCNというプロバイダーは一体どうなっているのでしょうか。頭にきます。
何通か長時間かけてフォームから問い合わせ、故障受付へも電話しサポートも受けましたが改善しません。
フォームでは終了確認したら「問い合わせを受け付けました」、「問い合わせＩＤは××」、と表示すべきですが中には「予約を受け付けました」と、頓珍漢な表示もあって、ＯＣＮの信頼性は情けない限りです。

さらに変なことに、会員が問い合わせるマイ・ページはログインして入るのですが、ログイン無しでも入っていけるのです。この会社はどうなっているのでしょうか？

おかしなことにブラウザ・mozilla Firefoxでは正常で、I・E／V8では挙動不審です。（XPはV8が限界です）
リセットを繰り返しても、再起動しても、履歴や一時ファイル・キャシュを削除しても改善しません。
こんな情けない無責任なプロバイダーで大丈夫でしょうか？