サービスの視点から、保守の見積もりを考えてみよう

5月２２日にSERCフォーラム（さーくふぉーらむ）という、ソフトウェアの保守関係をやっている人のあつまりのフォーラムに行って来た。その内容をメモメモ。

第三弾（これでおしまい）は、基調講演「サービスの視点から、保守の見積もりを考えてみよう」

について

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サービスの視点から、保守の見積もりを考えてみよう

１．自己紹介

２．はじめに
・ＩＴ企業とは：ここでは、下請けの保守会社を考える
・保守とは：ここでは、ソフトウェア保守を考える
・素朴な疑問
　　見積もり？年間の契約工数内の調整？

・新規開発→規模見積もり

３．見積もりの定義
・契約前、着手前に適正価格を算定し、受注・発注の可否を検討できる資料
・期待値

４．保守の現場で聞かれる声

５．研究の進捗報告
　→見積もりの研究が進んでいない

６．ＳＥＲＣでいろいろ勉強した
　保守開発をサービスと考えてみよう
　→ＩＴＩＬ，ＩＳＯ２００００説得できる材料

７．サービス視点のこと？
サービスマーケティング
・エクスターナル
・インターナル
・インタラクティブ＝ここ？
→ソフトクリーム思考法
・代替案、改善効果を提案する

８．ささやかな改善策
　・トライアングル思考法
　・保守をファンクションポイント
　・品質管理を保守でも

９．今後勉強すること

１０．最後に

Ｑ＆Ａ

・リスクの共有
　→新規でもできない