サービス産業生産性協議会が公表した、業界と企業の顧客満足度調査データ。
ビジネスパーソンならご一読を。
＜調査結果サマリー＞
１．顧客満足度で高い評価を得た上位の企業・業界
（１）企業：劇団四季が２０１０年度調査に引き続き首位
第１位「劇団四季」（レジャーイベント業界1位）
第２位「東京ディズニーリゾート」（レジャーイベント業界２位）
第３位「オルビス」（通信販売業界1位）
（２）業界（※）：シティホテル業界、通信販売業界が２０１０年度調査に続き高い評価
第１位「シティホテル業界」（2010年度２位）
第２位「通信販売業界」（2010年度３位）
第３位「旅行業界」（2010年度４位）
２．顧客満足度上位５０社に占める業界の特徴
「通信販売業界」から最多の12社が入り（2010年度13社）、同業界の高い満足度を象徴した。次いで「シティホテル業界」から９社（2010年度８社）、「レジャーイベント業界」から７社（2010年度５社）が入った。
３．その他（顧客満足度以外の指数で首位の企業）
・顧客期待／知覚品質／クチコミ／ロイヤルティの首位：東京ディズニーリゾート
・知覚価値の首位：オルビス
詳しい資料は、
■調査結果詳細（全般）： こちら
■調査結果（各業界上位）： こちら
単に、調査結果を鵜呑みにするのではなく、気になった業界や企業のホームページやニュースなどを検索して”なるほど”という理由まで見つけると、ほんの少し「出来るビジネスマン」と言われるかも知れません。
ほんの少しが大違い Topdas