お客様に対して、なにを行う時にしっかりストップをしない
目線をわせないで行為を行う接客パーソンが居る
これはここでしっかり言って置かねばならないと思う
そんなのは接客ではない「作業」だ
お客様の前に居るものは、社内のオールスタッフが
「作業員」ではなく「接客パーソン」なのだ、その自覚をさせて行くことは
経営者の責任だろう
案内も気持ちが入っていなければ
ただ喋っているいるにすぎない。お客様に聞こえたかどうかは
お客様の反応をチャンとみなければ、判断できないはずなのだ
だから、案内をするとき、説明をするとき、確認をする時
しっかりをお客様を「見て」いなければならない
また、お客様も気持ちがこもっているかどうかは
動作で「判断」を行う
決してお客様は心の中を見透かす超能力者でもなんでもない
しっかり、自分に敬意を払っているかどいうかは
接客パーソンの「行動」をみて判断する。
だからこそを、我々接客パーソンはお客様にたいして
「接客行動」をしっかり取って行かなくてはならない
思いやり、気遣い、ホスピタリティ言葉は素晴らしいが
具体の「行動」に落とし込んでやらなければ「行動を考えろ」なんていう
高度な事全員できるはずもなく、忠うるさいスローガンの連呼で終っているでしょう
接客は科学できるはず
それが、現在、接客の考察を続けている僕の一貫した主張だ。