エンディングノートってのを書こうが書くまいが、家族の意思が分かれていたら葬儀はもめるのよね。うん、これが実際の現場の意見。
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あの「おひとりさま」の終末面倒見ますっていうNPOとか司法書士事務所とか弁護士があったじゃない。そういうのと一緒で、じっさい出来ない事を「できる」って言うのはよくないんだよね。
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なんでもそうだけど、「うちは全部できます、何でも出来ます」ってのは結構ウソが多いんだ、なんでもかんでも出来る条件があるのが現実だと思う。
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葬儀ビジネスってひとくくりに言っても、そこには宗教者も墓地も接待の飲食店もなんでもかんでもいろんな分野が関わってるわけで、葬儀屋の純粋な取り分のなかで2兆円規模の市場があるわけじゃない。
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世の中の見栄えのいい、ウソを言う人はあんまり好きじゃないから・・ホントはこうだよって、つい言っちゃうんだな
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全ての状況で、全てに適応できる内容の本なんて書けないから。葬儀の勉強をする時にも「これは一部の例なんだな」って読まないといけない。全部すべて完ぺきに網羅できる事はない。
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普通は相手に10個の内、8個7個できてれば・・まぁ良しとするじゃない。それを2個もできてないじゃないか、3個出来てないじゃないかっていって抜本的に改革すると5個も6個も上手くいかなくなったりする。
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葬儀の相談とかもそうでさ、完璧に完全に全てできるっていうのは期待しないほうがよくて(もちろんそこを目指すんだけど・・)実際合ってみないと、電話でもいいけど、話してみてはじめて分かる事がおおいんだと思う。
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よく食べログとかで星いくつって評価とかあって分かりやすいけど、なんであんなにいい店が?って時もあるじゃない。実際行ってみて、何回か通ってみて、よかったよわるかったよって初めていえる事も多いんじゃないかなと思う。
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多少の損、手間とか時間とかお金とか、ってのを健全にしていくのが生きて行くコツなんじゃないかなと思う。
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取材の項目に「親が死んだら、まずやるべき事は?」って質問があるんだけど、それが病院でなくなったか、事故とか、自宅で亡くなっていて発見とか、身寄りが甥っ子だけで、こっちにくるのが翌日とかでとにかく条件が様々すぎて、ホントのこというとアドバイスってのは難しいんだ。
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でも、まぁそれは一般論だろうと、噛み砕いて話す事になるけど現実には一言にお亡くなりになるとか、死んじゃったっていってもケースバイケース、そこで葬儀社の会社としての能力の厚みとか、担当者の勉強量とかそういうのがみえてくる。
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すっげぇ具体的な話で行くと、今警察にいます、去年お世話になった○○です。突然亡くなっちゃったんで、迎えにきてくれませんか?といわれ・・そっか自宅で亡くなって検案で警察運ばれたんだろうな~と思っていくと、交通事故だったりするわけです。
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そんで奥様が日本語しゃべれない外国の方とかいうケースもあったりしまして。oh、一体どうしましょう・・となってるのを納められるかどうかが葬儀屋3的な仕事。
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階段から転げ落ちて、そのせいでお亡くなりになったお婆ちゃんなんかも、家族の人は警察から虐待がなかったかとか、そういう事を聞かれてしまう。そんですっごく悔しくて、悲しくて、いたたまれなくて。僕等に感情をぶつける事もあるけど、それを冷静に落ち着く様にしてあげないと葬儀の仕事はできない
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そうやって、親が死んだ時に最初にやる事はなんでしょう?ってだけでも、まず落ち着かせるとか、事故死なんかだと今後の流れを予測して、今できる事はこれですって説明してあげる事だったり、多種多様なのね。
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そういう、イレギュラーばかりの仕事だからこそ。すっげぇ基本が大事じゃないかなと、葬儀の仕事はそういうもんだと思うのよ。
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ちゃんとお客様の意思を確認して下さい。お客様が判断できない時は、選択肢を示してメリット・デメリット・リスクを提示してあげて下さい。お客様の話は時間に追われても限界まで遮らないようにしてください。かならず、他に分からない事はありますかと話の終りに言って下さい。と
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つまんない基本を徹底する、すっごく鮮やかなこともできなくていいし、すっごく素晴らしい事も目指さなくていいから、いつもちゃんと普通にキチンと目の前のやるべき事をやってあげてください。って思います。それが葬儀社の仕事じゃないかとね僕は思うんです。
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死生観ってのは、簡単に言えば死んだら後はどうなるの?って命の話だろうと思う。無だよ無みたいなエセ科学合理的な回答は生きて行くのにつまらないと思っています。
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