クレ-ム 2011-09-19 10:22:47 | Weblog クレ-ムを言う人は十人中に一人位。 苦情と云う一割の顧客は”物言わぬクレ-マ-”の代弁者なのかもしれない。 会社の真摯なクレ-ム対応でファンになったという人も多い。 会社にとってクレ-ムはマイナスばかりでない。受け止め方でプラスにもなる。 成長する人や団体は素直に人の意見を聞こうとする。 誠実で迅速な行動が人の心を動かすと言う事だ。 耳を傾ける姿勢これは心しなければ出来ない事。 何故なら人はみな我が儘な動物だから。 少し立ち止まって一呼吸。 自然体の心にリセットしましょう。