昨日の2014年10月17日（金）は、
500人以上の建築関係の集まりのプログラムのひとつに
ゲスト講演がありました。
サービス業をしている社長の９０分くらいのお話しでした。
話の途中で、なぜか２～３回、涙がでてきてしまい指でぬぐったのですが
どうして涙がでるのかな？ と最初は自分でも不思議な感じでした。
さらに終盤では、３回くらい、鼻水と一緒にハンカチで
拭かないと間に合わないくらい涙してしまいました。
そのときは、話に感動して涙が出ていたのがわかっていました。
その講演をされていた社長も、終盤は感極まって涙を流しながら
お話ししていました。
でも、苦労をしたとか、乗り越えたという内容では一切ありません。
サービスに対する姿勢のお話しです、
その終盤の話では、
ご自身の会社の２３歳の若い女性スタッフが、
お客様に対して行った自然なサービスの行為でした。
その社長はスタッフの行動を思い浮かべながら感極まり、
私もお聞きしながら、泣いてしまいました。
周りでは、涙をぬぐうような人も、ましてハンカチまで
出す人はいなかったのですが。（笑）
この内容を私が具体的に書いても、うまく表現できず安っぽくなるので
書きませんが、
ディズニーランドのレストランでの有名な話を想い出しました。
お子様がいないご夫婦が、命日にディズニーランドのレストランに
訪れたときのスタッフ対応の有名な話です。
検索すれば、この話はいくつも出てきます。
知りたい人のために勝手にリンクを、ひとつ張っておきますね。
例えば、これです
……………………………………………………………………………
ご意見があれば、お気軽にどうぞ！
住宅リフォーム 横浜市
横浜市 一級建築士事務所
All contentsCopyright R 2014 mitasu
