ユーザビリティテスト

おととい（３月２３日）、放送大学の

情報機器利用者の調査法（'12）
http://www.ouj.ac.jp/hp/kamoku/H27/kyouyou/B/joho/1554530.html

の「情報機器の設計を評価する」を見たので、その内容をメモメモ

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形成的評価：逐次評価
総括的評価：終わった時点で評価

システム・ユーザビリティ・スケール

長期的ユーザビリティ
　　時期による評価の違い→ユーザー経験
　　　半年、１年後の評価

ユーザーエクスペリエンス
　　実用的特性
　　感性的特性

時間的推移
　　期待
　　短期的評価
　　長期的評価
　　印象

期待
　要求水準の理論：理想水準、現実水準
　順応水準の理論：現実水準は、過去経験に影響される
短期的評価
　長期的評価と違うことも
長期的評価
　半年から１年で評価は安定
印象
　廃棄した後に残っているイメージ
　エピソード→次の購入に影響

評価法
　　ユーザビリティテスト
　　　有効さ（エラー頻度、立ち往生）
　　　効率(どれくらい時間がかかるか）
　　　満足度（不満はないか）
　　エキスパートレビュー

ユーザビリティテストの準備
　　シナリオ（課題）の用意
　　対象機器、システムの準備
　　テスト参加者の募集：８人程度
　　謝礼の用意
　　テスト環境の設定（録音、録画など）
　　　ユーザビリティラボの利用

テストの実施
　　２時間程度
　　ラポールの形成
　　発話思考法（言語プロトコル法）の教示
　　練習課題（ゲームなど）

テスト終了後
　　回顧的手法
　　反復的設計

エキスパートレビュー
　　ニールセン：ヒューリスティック評価
　　問題点を付箋紙に記入

ニールセンのヒューリスティック
１．単純で自然な対話
２．ユーザーの言葉を話す
３．ユーザーの記憶の負担を最小化
４．一貫性を持たせる
５．フィードバックを提供
６．明瞭な出口を提供
７．シュートカットを提供
８．よいエラーメッセージを提供
９．エラーを防止する
１０．ヘルプとドキュメント