書名 ：人を動かす2
著者名 ：D・カーネギー協会
出版社 ：創元社
刊行年 :121110
日付 ：130523
定価 ：1500円
入手法 ：再読
評価 ：◯
今月 32冊目 今年 205冊目
【書き抜き】
※何よりもいいのは、人づき合いの単純な原則にどんなときでも従うことである。
―批判しない、非難しない、小言も言わない。
※人を動かす力をもてるのは、自分の立場をわきへ置いて、高かろうが低かろうが強かろうが弱かろうがわきへ置いて、相手の立場に身を置ける人だけである。
※人は自分の名前に、地球上のどんな名前より関心があることを忘れてはいけない。
それをすらすらと口にするのは、相手に対するさりげない、それでいてすこぶる効果的なほめ言葉だ。
※顧客サービスをただのうたい文句にしている経営者がほとんどです。
どこでもさまざまなサービスを打ち出し、約束し、宣伝しています。
だがそれを日々の小さな何かに実現していかない限り、ただのリップサービスにすぎません。
※どんなときにも相手の気分を少しよくしてあげることだ。
それがどれだけ大きな成功をよぶかには、驚くべきものがある。
※標準設定を常に社交モードにしておくことだ。
私が間違っているのかもしれません、きっとあなたのほうが正しいのでしょうと自然に言えるようにする。
反論しない。
質問をして意見を聴く。
そして何よりも、相手の立場に身を置いて状況を考え、敬意を示す。
そういう謙虚な姿勢が、思いがけない人間関係と、思いがけない協力と、そして思いがけない成果につながる。
※リーダーの最初の仕事は、現実を明瞭にすることである。
最後の仕事は、礼を述べることである。
そのあいまは、召使いでいればいい。
※私たちが常に正しいことなど誰も期待しない。
だが過ちをおかしたときは、潔く自分の非を認めることを世間は決まって期待するものだ。
となれば、過ちはチャンスでさえあるだろう。
自分がどんな人間で、どんなリーダーであるかを証明できるのだから。
自分の非を潔く認めれば、成功を吹聴するよりも、世間はよほどあなたに感服する。
※回復力の強いチームをつくるために、リーダーにできる5つのこと。
①失敗を認める
②対話を奨励し、信頼関係を築く
③「失敗」と「人」とを切り離す
④失敗から学ぶ
⑤リスクと失敗に対するシステムをつくる
※デジタル時代には、他人の名誉を傷つけないということが、きわめて重要なのだ。
※人のほめ方4つのアドバイス
①心からほめる
②その場でほめる
③具体的にほめる
④大勢の前でほめる
※すぐれたリーダーと影響力のある人々が知っているのは、ほめることが見つからないなら「励ます」ことだ。
「いい結果がでなければほめることはできないが、励ますことはいつでもできる。上手くいかないときでも、失敗したときでも」
それが励ますことの真価である。
【コメント】
※処世術を説くのではなく、「真心から」はじまる人間関係についての入門書。
あらゆる自己啓発本の原点となったD・カーネギーの名著『人を動かす』は、人間関係の原則を説得力豊かに解き明かし、現代もなお多くの読者に読み継がれる世界的ベストセラー。
本書はその正統たる続編として、デジタル時代のデジタル世代へ向けた新版。
カーネギーの普遍的な原則を、様々なコミュニケーション・ツールが次々に登場する現代にどう適用し、どのように応用していけばよいかを、新たな事例を挙げながら懇切に伝える。
shigewin @shigewin
