娘（小5）と区立図書館に行ったよ。カウンターで図書カードを作る。僕はやや離れて見てたんだ。
職員は、「借りられるのは1度に5冊までです」「2週間借りられます」などと説明する。娘も理解しているようだ。
そのうち、「インターネットから予約できます」「パスワードは仮で発行されるから、自分で分かりやすい番号に変えて下さい」といった説明を始めた。娘はきょとんとしている。
思うに、ネット予約に関しては、「おうちからも借りたい本を予約できますが、やり方は、また聞いて下さいね」程度で済ませばよかったのではないか。
「始めてカードを作る人にはコレ」みたいな説明マニュアルがあり、それを「押し通した」という感じがしてならなかった。臨機応変に出来ればいいのにね。