電話恐怖症

電話が怖くて退職…今どき新人は「弱すぎ」？ 「ひと手間」を怠ると、溝はどんどん深まる
新人ではありませんが(笑）電話はやっぱり怖いですね。

まあ学校は特殊な職場なので色んな電話がかかりますし、苦情対応のときは自分が悪くなくても先方の怒りが治まるまで反論せずひたすら聞き流す受け答える必要があります。文句さえ言えれば誰でもいいという苦情も多く、またこちらは「学校代表」として受け答える必要があったりするので、個人的な見解を述べるとこじれる可能性が高くなってしまいます。学校の制度に関するものなら会議資料などで統一してあるので調べて答えるだけですが、困るのが個々のクラスのルールに端を発するものとか、同僚に対する苦情を直接本人に言わずまくしたてられることです。自分のクラスの場合や一般論で答えると相手に攻撃の刃を与えてしまうことになりかねないですし、保護者も子どもからの又聞きなので正確でない情報を元に言ってくる場合もあるので、ややこしくしてしまうこともしばしば。まあ大抵は教頭や教務に替わってもらうのですが、夜７時以降はほぼ自分しか残っていないので、最近は教室に避難してやり過ごしています(笑）変な勧誘や脅迫まがいの電話もあるし、本当、あの時間帯の電話に出るとろくなことがありません。

早く留守番電話やナンバーディスプレイを導入して欲しいなあ・・・つーか学校の業務終了は５時１５分なのに何で電話してくるのでしょう？