上司と部下の間の多様なコミュニケーション手段

2019年6月10日号の日経ビジネス誌に掲載されていた「上司と部下の間の多様なコミュニケーション手段」の分類で、上司の会話の内容を指示的（他律的）から非指示的（自立）に分類しています。

最大級の指示的な内容である「罰する」、「強制する」などを特定の方に連続して話すと、「パワハラ上司」と思われることになります。一番ソフトな会話は「受容する」で、次は「褒める」だと、「優しい上司」となるのでしょう。

非指示的な内容から指示的な内容へ順番に並べると。次のようになります。

受容する　>　褒める　>　支持する　>　質問する　>　議論する　>　説明する　>　提案する　>　助言する　>　指導する　>　説得する　>　指示する　>　叱る　>　否定する　>　命令する　>　強制する　>　罰する

私には、非常に面白い分類です。

現在、「通常の指導」さえ、パワハラ行為となりかねないこともあります。相手の受け方次第ですので、困ったものです。

組織を秩序だったものにするには、指導は不可欠と思います。情熱をもって、教えるという気持ちで接することも必要ですし、部下へ質問していくなど、柔軟な対応をしていくことも不可欠です。

叱る、否定する、命令する、強制する、罰するなどは、控えないといけません。そのためには根気良く説明し、上司の考えと部下の考えが一致する必要があります。

一方で、短期間に部下が上司の考えを理解し、自律的に動くことは稀でしょう。

上司と部下の関係以外にも、指導者と学生、政治家と国民、親と子、医師と患者などの関係にも多様なコミュニケーション手段がありそうです。どのタイミングで、どのような対応をするか、思慮分別が問われます。