テーマ「あやまる」

■いくら謝ればいいの
買い物が済んで、助手席のドアを開けたら風で吹いて、隣の軽トラに当たった。「すみません」と、頭を下げてあやまったのに「頭の下げ方が悪い」と、しつこく言ってくる。言いたいこともあったが、どうしたら納得してもらえる。我慢して何度もあやまったら、相手はあきらめた。車にキズは付いていなかったので、修理代が欲しかったのかと思った。それからは、ドアノブをもって注意して開けている。

■あやまる
犬の足を踏んだら、泣かれて「ゴメン」と、あやまったら、直ぐに落ち着いた。あやまらないと吠えるので、人と動物（生き物）も同じだと思う。

■身体にあやまる
自分の不注意で、火傷に骨折、体中が使い物にならない。40年以上も病気と付き合っているので、身体に迷惑をかけてきた。普通の生活に戻りたい気持ちで、謝りながら身体に感謝している。



■視野が狭くなった
ゴミは、分別して出すのが決まりになっている。捨て方を聞いてくる人もいるが、ゴミが混ざっていることがある。イライラすることが多くなったと感じるので、出来ることをすればいいいと、気持ちを落ち着かせる。

■毎日、あやまっている
2つの携帯を使い分けしている。電話が鳴っても、直ぐに出られないことがある。お客様は、急いでいるので、イライラしている。直ぐに出られず「申し訳ございません」と、あやまってから本題に入る。

■あやまるのは勇気がいる
夫婦で言い合いになると、お互いが謝らないので、意地の張り合いが続く。
女房が「男のくせに細かいこと言うな」の、一言で仲直りできる。



■父と会話を避けている
年末年始で家に帰ったとき、クリスマスに貰った手作りクッキーを3才の甥っ子に見つかった。お腹を壊さないように、日にちが経っているから上げられない。父から「見えるところに置いとくな」と、叱られ、甥っ子が急におとなしくなった。クッキーは潰して捨てた。言葉が足りなくて、気持ちが上手く伝わらなかった。

■苦情は、お客様になる
クレームに当てはまることがあったけど忘れた。
・顔と顔を合わせる。
・直ぐに行動する場合と間を置く場合がある。
・不満を吐き出させると相手は少し冷静になる。
「処理」ではなく「対応」する心構えで接すると、行動が大きく変わる。

テーマ「あやまる」

■何とか間に合った
金曜日の帰り際に、「来週中に仕上げてくれればいい」と、仕事を頼まれた。火曜日になったら、「今日中に仕上がりますか」と、申し訳なさそうに言われ、仕上げて渡した。

■確認すれば良かった
本を出版した方から、記念に会員と会を辞めた人にも渡すように頼まれた。市立図書館と県立図書館に、本を寄贈するように会長に伝えた。本人から、「図書館には寄贈した」と連絡があり、ダブって図書館に寄贈してしまった。

■悔いが残る
女房が亡くなる3年前に、胃がんの手術をして、再発はないと安心した。1年位して、体調が悪くなり、「背中が痛い」と、言い出した。ガンの再発が分かるまで辛い思いをさせてしまった。もっと早く女房の異変に気付いて上げたらと・・・何もしてあげられなくて申し訳ない気持ち。



■紛らわしい文面
母が3回目のコロナワクチン接種に行くので、当日持って行く物の確認したら、不明な点があった。市役所に電話しても繋がらない。やっと繋がって確認したら、届いた案内の説明が違っていた。担当者が申し訳ないとあやまった。

■「あやまる」は、完了形
相手に不愉快な想いをさせて、“あやまった”ら、それから何も行って来なかった。大きな喧嘩にならず、穏便に済ませることができた。普段から威張らないで、悪いと思ったらあやまることが先決だと想う。人間関係は、「合わせ鏡と同じ」で、自分の行いを映している。

■態度に表れる
車の定期点検が終って納車のとき、担当セールスが謝りに来た。洗車してバックしたら、バンパーを柱に接触した。「バンパーを交換します」と、店長、工場長が一緒に謝った。「キレイに直して下さい」と、営業所を出るときも、総出でお辞儀をしてくれた。誠意を尽くしてもらった。



■これだけは身につけて欲しい
4才の孫は、“ごめん”と“ありがとう”が言えない。大人が出来ないのに、子供が出来るわけがないと感じた。“あいさつ”が出来るように教えたい。

■強く言い過ぎた
母が食パンを焼いてくれたのですが、ジャムもマーガリンも無くて、酢みそが出てきた。「これじゃパンに合わない」と、強い口調で言った。冷蔵庫からスライスチーズを見つけて食べた。母の料理は、雑になったと想えることもあるが、感謝している。

テーマ「あやまる」

◆心から御免なさい
選挙スタッフで総務的な仕事をしてくれた方は、きつくて事務所の雰囲気も暗くなっていたのに、「いやなことばかり頼んで御免なさい」と、謝ってきた。それでも、彼が居なければまとまらなかったし、いやな役回りをしてくれたと思っている。

◆これで良かった
図面を仕上げてメールで送ったら、「もう少し何とかなりませんか？」と返事が来たので、「不鮮明で、これ以上は無理です」と返信したら、逆に申し訳ないと謝ってきた。言える相手と言えない相手がいるが、もう少し人との付き合い方を考えた方がいいと思った。

◆しつけは大事
女の子と男の子が仲良く遊んでいたのに、おもちゃの取り合いで女の子が男の子を泣かした。お母さんは、「どっちが悪いの」と聞いて、２人で指を指したら、「御免なさい同士であやまりなさい」とお母さんは言うけど、女の子は強気だった。小さい子供が近所に居るだけでほのぼのした。

◆お手本になって欲しい
些細なことで世間を騒がせている事件が多いですが、捉え方がよって大きな差が出ると思う。特に影響力のある人は、行動の善し悪しの他、グレーゾーンでも悪い方へ入ると思うので、謝るべきことはきちんと謝って欲しい。

◆感じていない
ミスはしているけど、悪いことはしていないので謝ってない。気付いてないことが問題で、謝らないと憂鬱な気持ちをひきずってしまうので、気が付いたら直ぐにあやまるようにしている。

◆判断は難しい
就労支援事務所の担当者と見学場所で待ち合わせをしていたが、まだ来てなかったので、先に受付を済ましてしまった。後で、「先に入って済みません」と謝ったら、相手も、「言葉が足らなくて済みません」と謝ってきた。些細なことでもきちんと打ち合わせをして、確認しないといけない。

◆思い違いをしていた
雪が降って、父が病院まで迎えに来てくれることになった。外で待ってたら、「雪の中で何やってるの」と、叱られた。約束も場面、場面で状況が違ってくるので難しいと感じた。
（担当矢端）

テーマ「あやまる」

テーマ「あやまる」
◆どうしたらいいんだろう
次から次と出てくる不倫騒動に、原因が分からない食中毒。
正直にあやまるのか、事実確認が出来るまでようすをみるのか。
どこで判断するのだろう。

◆最近、あやまっていない
退職してから人との付き合いが減った。
町内の行事に趣味、身内だけで、寂しいところもある。
旅行の世話をしてくれた娘婿に気を使わせていたかもしれない。

◆あやまられて困った
子供と映画を観に行ったとき、グッズを選んでいたら「何が欲しいの」と言われた。
「ハンカチと消しゴム」と言って顔を上げたら、目を合わせた店員から「ごめんなさい」と言われた。

◆印象で相手の気持ちは変わる
お客さんを送ったとき、確認しながらバックしたのに、ぶつかりそうになった。
後日、お客様から上司に電話が入り、「あいさつをしたほうがいい」と、上司から注意を受けた。

◆認めることも必要
同僚が車で接触事故を起こして、相手が逃げたので追いかけて止めたが、様子がおかしいので警察を呼んだ。
保険には入ってないし、相手は謝らない。あやまっていれば、大げさにならなくて済んだと思う。

◆確認を忘れた
ペンダントの修理を受けて見積りをしたけど、修理しないで返却することになった。
手違いで修理してしまい、直した状態でお客様に見せたら、納得はしてくれたけど、
申し訳ない思いでした。
（担当矢端）

テーマ「あやまる」

◆気持ちが伝わって来ない
町内の夜回りを区長がリーダーになって五人一組で月水金に行っているが、「用事がある、風邪気味、風が強い、寒いから今日は中止にします。」「冬は寒いのが当たり前、みんな予定があって計画を立てている。勝手な都合で中止にするな」と、電話で怒った。次に会ったとき、あやまってきたけど、怒っている意味が分かっていない。

◆あやまる
営業のタイプは様々ですが、すみませんが口ぐせの営業は、いつもあやまっている様で、後ろ向きな印象を感じる。性格なのか、相手に付け込まれそうで、使い過ぎるのも良くないと思う。

◆あやまる
遅刻したりすると、言い訳はしない方がいいと思っているのに、つい言い訳してしまう。自分が悪ければ素直にあやまる。憂鬱になるから先にあやまる。絶対にあやまりたくないときもある。

◆あやまることはしてない
書類を提出に行ったらいきなり怒られ、何でこんなに怒っているのか分からず、同行した同僚が感情的になるのを抑えた。詳しく聞いたら、違う部署のせいで上から押さえ付けられ面子を潰されたらしい。それが縁で、お酒を飲みに行く間柄になった。

◆「○○ちゃんが退場すれば試合に出れる」
小学生でバスケをやっているが、試合は上級生が中心で下級生は出れない。低学年でも試合に出て活躍したい気持ちが全部筒抜けで、お菓子を持ってあやまりに行った。女房には「貴方が行って、何が出来る」と言われるが、あやまりに行って理解してもらえると気持ちが深まる。子供のことであやまる事は多い。

◆あやまり続けるの？
サッカーのJリーグが開幕して、ザスパ草津は開幕を黒星スタートになり、選手が「申し訳ない」と、謝っていた。次の試合も負けたら、また謝るの？　負けたら、ずっと謝るの？プレーにどう影響するのか、ファンの反応はと、次の試合に期待している。

◆悪いと想っている
お袋が夢に出て来るのが申し訳なくなり、仏壇の前に座って手を合わせる。

◆悪い事をした
珍しく母が「ワインを飲みたい」と言ったが、「ワインは日本酒と違って日持ちしないから残ると直ぐ味が落ちる」と強く言ってしまった。残ったら料理に使えばいいと思い、ワインを買ってきて母と話しをしながら晩酌し、三日でボトルを空けました。

テーマ「あやまる」

◆女房の方が一枚上手
そそっかしいので女房にいつも注意されるが、女房は一回もあやまったことがない。女房が悪くても「男のくせに細かい事は言わない」と、はね付けられてしまう。「あやまれ」と、一言言いたかった。

◆マイクロソフトにあやまって欲しい
パソコンを買って3年目、ウインドウズ7からウインドウズ10にバージョンアップのお知らせが届いて、バージョンアップしたらパソコンの調子が悪くなった。バージョンアップしたせいか、メモリ不足でソフトが動かなくなって、止むを得えず強制終了したことがあり、怒りが沸々と込み上げてくる。

◆仕事だから仕方がない
3月31日で退職した方に年金が支払われるのですが、年金支給のシステムが壊れて、本部から受給者に間違いの手紙を出した。受給者からの問い合わせで、自分が悪くなくてもあやまることもある。

◆人の気持ちは分からない
町内で５月の連休に行ったこいのぼり祭りが無事に終わって、役員で反省会をしたら、「対応が悪い」と、苦情が出た。お酒が入ったこともあり、周りの人が説明をしても引っ込みが付かなくなってしまった。

◆あやまらない
高齢者向けのサービス付き住宅は、大きい仕事でビックリしている。作業が進むにつれ色んなトラブルが出てくるが、黙っていると失敗を被せられるし、あやまると全部自分に返って来る。その場の雰囲気に呑まれてしまわないように、対応策を考えながら仕事を進めていきたい。

◆カギにあやまった
車のカギ見つからなくて探したら、Ｇパンのポケットにカギを入れて洗濯してしまった。ポケットから出してテストしたら、カギが使えてホッとしている。長年使って愛着が湧いた物を捨てるときには「ありがとう」と、言って捨てる。

テーマ「あやまる」

＜２０１５年１１月２５日＞
★謝ると楽になれたのに
仕事は競争の世界、素直にあやまった記憶が無い。プライドが高く、謝ることをしたがらないし、人に言われるとしゃくに触る。

★感謝の気持ちを忘れない
クレーム処理は、お客様の話しを聞いて「申し訳ありませんでした」。その場はしのげるが、これからの働く姿勢を行動で示すことが大切だと思う。

★謝っても上手くいかない
納品した後に不良が出て、作業者が口から出まかせでお客様を怒らせてしまった。対処の仕様がなく広島まで謝りに飛んで行き、言い訳もできず、お昼も食べないで、ただ謝るだけで、今後の方針を説明して帰ってきた。納得して貰えたのか分からないが、担当の営業から一報が届いた。

★胃が痛くなるほど真剣に謝った
「絶対にやらないで下さいね、何かあったら報告して下さい」と、決めごとがあったにも拘らず、取引先からクレームが出てしまった。謝りに行ったが全てが後手で、作業者からの報告書は役に立たず取引停止に。それでも一年後に取引を再開してくれた。

★直接叱られた方が良かった
製品の試運転でOKが出て引き渡したはずが、圧力弁が締めていなかったので反応物が噴出してしまった。高温高圧で作業するので人災には成らなかったが、会社からは製造責任者が注意を受けた。本来は工場長のミスで、他人が叱られて立つ瀬が無く残念だった。

★何処で切りを付けたらいいの
事故を起こしたその日に謝りに行ったけど手術後で会えなくて、親族の方にあいさつして帰った。本人と会っていないから謝罪ではないので、改めて謝罪に行ったが、「ただ謝るだけではダメ、もっと謝罪しろ」。保険会社の助言もあったが、なかなか丸くは収まらない。

★ショックを隠しきれない
交通事故に合ったときトランクが潰れる位ひどく、車の為に仕事をしていたので怒りが治まらなかった。「申し訳ございませんでした」と、相手の母親から電話があり、一緒に謝りに来たときも怒りが治まらなかった。今は、常識的で誠意に対応してくれたと感じている。

★一生消えない心の傷
大小はあるものの交通事故は誰でも起こりうることだと思う。相手の生命に係わることになったら取り返しがつかないし、何回謝っても謝りきれない。誰にも解決出来ないことになるので、事故にはお互い気をつけましょう。

★一生の不覚
家では女房が熱を出した長女の看病をしているのに、若い連中と飲みに行ってはしご酒。帰ったら、「この時間まで何処行ってたの。いつまで経っても帰って来ないし、冷蔵庫も買い換えてくれないから、娘のために氷も作れない」。それ以来、女房の威厳が強くなって、女房には頭が上がらない。

★心の中で謝りたい
部屋に旦那さんと娘さんが居て、あいさつしても娘さんから返事が無く、“こんにちは”くらい言えるだろうと感じた。お母さんと一緒のとき手話で会話していて、「アッ」と思った。逆に悪かったと感じ、ムッとした気持ちが恥ずかしい。（担当Ｓ・Ｙ）

「あやまる」について、

●ほっとＣＬＵＢ

☆あやまるタイミング
喧嘩の原因は、失敗を認めないで、言い訳をしてごまかそうとすること。
奥さんは、素直に謝らないので嫌がります。
後から素直に謝っても、結果は後の祭り。
なかなか機嫌を直してはくれません。
気を付けるようにしています。

☆感謝を込めて「謝る」
長年付き合ってきた人に、隠し事が原因で信頼を失ってしまいました。
素直に謝ることが出来なかったことを後悔しています。
相手も恨んでいますよね！

☆あやまった方が勝
約束を忘れてしまいました。
言い訳をしないで、とにかく謝る。
素直に謝る。
誠意は相手に伝わる。

☆確認する努力
なんであやまらないのだろう？
連絡が来ないとき、相手に何かあったかも知れない。
知らなかったり、思い込みや勘違いをしていたこともあった。
相手の状況も確認することが必要。

☆山登り＝危険、注意を怠らない。
間違った判断や行動が命取りになります。
うっかりや不注意を指摘されたときはすぐ謝れるのに、
真剣に正しいと信じて行動した時に、否定されると素直に謝れない。
思いが強ければ強いほど、訂正できない。

☆謝る勇気
お正月で、施設の人にお節を食事に出すように頼まれて作ったのですが、
メインの食材が無いと指摘されました。
「自分に任せてくれれば」と、そのときは思いました。
次に作ったときは良く出来た。
後で「最初から任せれば良かったね」と、言われ・・・
「言われたとおりに作ったのだから」・・・謝るのに勇気が言ったと思います。

☆一言、「ごめんなさい」
駅で足を踏まれて、謝らないので、怒っている人がいました。
ぶつかったりしたら、「ご免なさい」の一言は言って欲しいですね。

☆あやまり方にもレベルがある
軽くあやまる、丁寧にあやまる、ごまかす。
相手に伝わる謝り方を心掛けていきたいです。