基本の徹底した実践：松山情報発見庫＃１９７

『商売の原点』,鈴木敏文

以前から気になっていたセブンイレブンの鈴木敏文氏の本だ。
鈴木氏は、商売（小売業）の基本原則として、
①品揃え
②鮮度管理
③クリンネス（清潔さ）
④フレンドリーサービス
を挙げている。
これを営業という仕事に置き換えてみると、
①テクニック、実践量、経験
②お客様の喜ぶ新しい情報
③身なりの清潔感
④感じのよさ、謙虚さ
という感じになるだろうか。
鈴木氏は、ビジネスとして商売を成功させるためには、この基本を地道に続けることが大切で、この基本にいつでも戻り徹底的に実践することが結果として、他との差別化につながると説く。

また、小売業とくに、コンビニでこその差別化戦略として、
a.味　b.鮮度
へのこだわりの大切さも挙げられている。
これは同じく、営業という仕事に置き換えてみると、
a.個人の人間性
b.個人として顧客に与えられる有用性のある情報
ということになるだろうか。

それから、鈴木氏は、今の商売は、経済学というような論理的なものより、
価値観、心というものに重点が移っており、
心理学的な知点から、分析しなければならないとしている。
仮説と、検証から、お客様、クライアントの心理を分析することが大切だと説いている。

ps.
基本に忠実に、謙虚に、もっと相手の気持ちを考え、相手の立場に立って話を聞くことの大切さを痛感した6月7日（火曜日）の宗田でした。