苦手な月曜日の仕事を終え、帰宅。郵便受けを見る。
ハガキと宅配便の不在通知。
ハガキ
昨年、購入したメガネ。なんだかレンズに妙に綺麗な円形の模様が浮かび上がっていた。
自分でキズつけた記憶もないし、これは店側のレンズ加工作業が原因でついたキズでは？
そう思って、店に持って行く。
「もう半年以上経ってますからねぇ」
店側は、自分たちに問題があったとは、当然その場で言うわけはない。メーカーに調べてもらう。
結果報告のハガキ。
「電話しましたが、ご不在でしたので葉書を書きました。メーカーの返事で当店のレンズ加工時の問題であることがわかりました。電話いただければ、お届けに参りますので、連絡いただきたくお願いします」
概ね、こんな内容。店長直筆だった。
わざわざ、ハガキなんて手間かけないで、留守電にメッセージ入れてくれりゃいいのに。
そうは思ったが、ちょっと嬉しい。
８時前、店に電話する。若手店員が出る。
半兵衛：「お店、何時までですか？」
若店員：「８時までです」
半兵衛：「８時ちょっと過ぎには行けると思うんだけど、これから行っていいですか？」
若店員：「８時で閉店なので、明日以降にしてもらえますか？」
半兵衛「・・・」
店長に代わってもらえば良かったんだろうが、電話を切った。
若店員に自分のことは周知されていなかったんだろう。この店は、店でクレームに対応したんじゃない。店長が対応しただけ。
ハガキをもらった嬉しさも、どっかに飛んでいく。
その後、宅配便に電話。仕事次第では、配送希望時間に家にいるかわからないので、明日にでも、自分で取りに行きますと言うつもり。
が、
「今日これからはご在宅ですか？９時前には行きます」
確かに業種業態は全く違うけれども、あまりの対応の違いに考えさせられる。
「ストアロイヤリティ」は簡単に落ちるが、元通りに回復するまでには倍以上の時間がかかる。
そういうことを考えて、仕事していた時代のことを、ちょっと思い出した。
特にクレーム処理はね・・・