参考文献：宮越 大樹著『人生が変わる「コーチング脳」のつくり方』
【今回の重要なキーワード】
１、受け入れの連鎖
２、人間スポットライト、相手にスポットライトを当てる
３、少しだけ相手より元気に話を聞く
４、１５㎝のうなずき、意識して大きくうなずくことを心がけ、それを習慣にする
『この３つだけで、相手はあなたの話を、しっかり聴いてくれます！』
自分でなく、相手にスポットを当て、相手よりも少しだけ元気にお話を聴く！
この３つだけで、相手はあなたの話を、しっかり聴いてくれます！
１、自分でなく、相手にスポットライトを当てて聴く！
あなたは、目の前の人に何かを伝えたいとき、頭の中で何を考えていますか？
こんなふうに質問されたら、あなたはなんと答えますか？
・「自分の伝えたいことを、整理して、わかりやすい順番で、小学生でもわかるようなやさしいい言葉を使って伝えることを考えています」
・「まずは結論をお話してから、その理由を伝えるように、報告しています」
・「自分の熱い思いをわかっていただくために、ここに至った、私のストーリーをまとめて、物語形式で伝えるようにしています」
『ハイ！！』
あなたの伝えたいことは、何一つ相手に伝わっていません！
まったく聞いてさえいないかも知れません！
『あなたは、相手の顔を見て！表情を見て！お話していますか？』
もしも、自分のことばかり考えていて、表情さえ見ていなかったのであれば、
これからは、しっかり相手の表情を見て、お話してみてください！
ふつう、あなたがそうだったように、
『人の最大の関心事は、自分のこと』
です！
相手の事になど、大して関心はありません！
だからこそ、目の前の相手の方に関心を向けてみてください！
例えるなら、舞台で
『主演の役者に、スポットライトが当たって輝いている』
かのようにです。
相手の考えていることを、五感を研ぎ澄ませて、情報を入手し、
自分の頭の中で想像してみてください！
生まれてここまで
『生き抜いてきた相手を心から尊敬し』、
興味をもって、はなしを聞いてみてください！
こちらが、全身全霊で相手を受け入れ、聞いている姿が伝わるからこそ、
それが連鎖して、相手も、話を聞いてくれるようになるのです。
２、頭を大きく動かし、１５cm以上うなずいているつもりで、相槌を入れる！
相手に、聞いてもらうためには、まず自分がしっかり相手の話を聞く！これは誰もが知っていることなのですが、
実際は、わかっていてもできる人は、１０人に１人もいません！
「いやいや！、私はちゃんと聞いてますけど！・・・」
「自分で話す割合は『３』、相手の話を聞く割合は『７』でちゃんとやっています」
「それは、すばらしい！！！」
なかなか出来る事ではないです、ではそれでも聞いてもらえないのはなぜか？？
それは、相手に「私は聞いていますよ！」という事が、伝わってないからです・・・・
「え、え、え？でも、私は、ちゃんと頷いていますし、相槌も入れています、
相手の言葉をくり返したり、動作をまねたり、要約して確認したりもしているんですが、それだけではだめなんですか？」
このことはコンサルタントの柳生 雄寛さんに教えていただいたことなのですが、
その頷きが、伝わっていないのです！
普通に、頷いていても、相手には、熱心に、興味を持って聴いているということが伝わっていないのです、
頷きがしっかり見えてもいないと言うのです！
だから、
『頭を大きく動かし、１５㎝くらい動かしているつもりで、大げさにやらないと』、
全く、相手には伝わらないのです。
論より証拠、私って、馬鹿かもしれない？というくらい、大げさに、頷いて相手の話を聞いてみてください！
セミナーなどで、これをやると、必ず講師の先生に気づいてもらえますし、懇親会などがあったら、必ずといっていいほど声をかけてもらえるようなります。
それくらい、この頷きの技術は、大切で相手に対する、自分の意思の伝わり方が、まるで違ってきます。
ぜひ！一度普段の会話の場でつかったみてください、目の前の相手の顔が、『ぱっ』と変わるのがすぐにわかると思います、びっくりしますよ！
３、相手より＋１ステート少しだけ元気に話して、相手のエネルギーを引き出す！
ここまで、読んでみて、
「いやいや、この人何を言ってんの、私は、話し方の技術のことが知りたかったわけで、こんな考え方や、態度を変えたところで、
とても、相手が、話を聞いてもらえるようになるとは思えないし、この話に何のエビデンスもないし、ただのほかの人からの受け売りと、
あなたの、体験談ですよね！」と、いわれそうだが、
これに対しては、全くそのとおり、あなたのおっしゃるとおりですと、答えるということになりそうです！
どんなに、エビデンスがあると言っても、１００％の裏づけが補償できる理論などどこにも存在しません。
すべての人に、通用するものではないし、突き詰めていけば、
『自分の価値観の押し付けでしかない』
ところにたどり着きます。
ですから、この場は、
私という媒体が経験したことを、もしも興味があれば読んでいただいて、
共感していただいたり、
違うと思えば批判していただく、ただそれだけの場所なのです。
私と違って、今回の動画でお話されている、宮越大樹さんは、２０００人以上のプロコーチを育てたトレーナーで、
さらに心理学、カウンセラー、瞑想、アドラーについての知識も、豊富に持っておられる方で、いつも参考にさせていただいている方なのですが
このお話は、話をしている相手の状態を少しでもいい状態、ポジティブ側に持っていくと、相手への話の伝わり方が変わっていくので、
少し作為的に感じるかもしれないが、自分が相手より少しだけ元気に話をしていることが、とても大切なことだという内容。
私も以前、『なぜ人の感情は、第一印象より声によって動かされるのか？』という内容で、書いたことがあって、
『相手を受け入れることが、自分のことを相手が受け入れたり』、
『相手が自分を受容できるようになったり、周りの人を受け入れるようになることについて』、
参考になる論文等のリンクも貼ってあるので、興味のある方は、合わせてこちらのブログも読んでいただけると、うれしく思います。
このことについては、現場で電話や、受付窓口での、結構な件数の実験をやっていて、
特に電話応対については、２万件以上の件数と、私以外で１５人ほどの人が参加して試してみました。
結果としては、少しだけ元気に話をすることと、電話であっても、
『笑顔』を作ってお話をすることを組み合わせることが、相手の状態をよくして、
スムーズにトラブルなく、目的を達成するためのコミュニケーションにつながることが確認できています。
【参考文献】柳生 雄寛著『稼げるコンサルタント稼げないコンサルタント』
この３つのコミュニケーションツールは、
窓口業務でも、電話でも、営業でも、ショップの接客でも、
看護でも、介護でも、すべてのコミュニケーションの、場面で、使えます。
別に、コーチやカウンセラーに限ったことではないので、ぜひ、現場で使ってみてください！
実際に現場でやってみると、すぐにわかりますが、びっくりするほど目の前の人が、良くお話を聴いてくれるようになります、
一方的に相手がお話をされるという事もなくなります、
そして３人に１人くらいが、
『ありがとう』『丁寧に対応してくれてありがとう』『丁寧な説明をしてくれてありがとう』
と言ってもらえるようになります。
自分のステートも自然に上がっていきます！(^^♪
ステイトプラス1は操作的か？【宮越大樹コーチング動画】
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【 右腕創りコンサルタント 】
コンサルティンググループ 大分メンタルフロー研究所 匠
代表 石川 保幸
連絡先 ： 携帯電話 090-1366-4882
Email ： mflowrabo@gmail.com
ブログ 【チョー楽しいメンタルフローな組織創り】
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