新人の電話対応

4月に入ってきた新人くん達が、
先週から約５ヶ月間、親会社へ研修に。

一昨年まで、男子の新人なんて採用しない会社だったので
卒業したばかりの初々しい子達が
ウロウロしている状況が、なんだか不思議な気分だった。

普段通りの状態に戻って、ふぅ～と一息ついた感じ。

それにしても・・・

5月に入ってから、新人くん達に勉強の意味でも電話を取るように！
というお達しが出た。

なかなか最初は怖がって取らなかったけれど
だんだん皆頑張って出るようになってきていた。

（よしよし、頑張ってるな～）
と思っていたら・・・

新人A「はい、○○（会社名）です。
　　　　あっ佐藤（仮名）部長ですか？少々お待ち下さい。
　　　　もしもし、佐藤部長は、出張に出ています・・・」

オイオイ・・・

私「あのね～・・・今、社外の人だったでしょ？」

新人A「はい」

私「社外の人との電話の時に、役職名つけて言ったらあかんやん・・」

新人A「えっダメなんですか？？」

私「（マジデ・・）新人導入研修で習ったでしょ～？」

ふぅ・・そこからかよ～・・・

そして、そういうやり取りと聞いていたらしい新人Ｂくんの場合

人がいない場所の内線が鳴っているので取ったら
「あっもしもし、営業の山田（仮名）から
　技術の鈴木へお電話なんですけど～」

私「はっ？あなた誰？」

「○○（新人B）です」

私「（えっ、なんで呼び捨て？そしてなぜこの場所へ電話回してるの？）
　　鈴木課長は、会議室だから内線3002へ回して」

とりあえず先に電話をまわさせた後・・
私「あのねぇ・・・なんで社内の人から社内の人へなのに
　　呼び捨てにしてるの？（それも両方課長だし）」

新人B「役職名つけたらダメなんじゃ・・・」

私「それは社外の人に対して！
　　あなた一番下っ端なのに、呼び捨てってえらそうだと思わない？」

新人B「はい・・あの・・どういう場合につけたらダメで、
　　　　どういう場合につけるんですか？」

だから・・そこから基本的なことをコンコンと説明・・

うーん・・私が会社に入った時なんて、そんな導入研修もなかったし
女子だから電話に出るのも仕事の内！という空気の中で
初めからどんどん電話を取らされた・・

でも、そんな基本的なことって教えられもしなかったし
自分でも知ってたし・・

やっぱり今時の子は違うのかなぁ？
携帯の普及によって、普通の電話をかける機会がほとんどないっていうのが
一番の理由なのかな？

まあ新人くん達の利点は、注意をしたら次から気をつけて直ること！
何度言っても、聞かない（？覚えられない？）おじさん達とは違う。

素直が一番・・？・・かな。