ビッグデータ革命 無数のつぶやきと位置情報から生まれる日本型イノベーションの新潮流 [単行本（ソフトカバー）]
野村総合研究所 (著)
場所：江東区図書館
野村総研の製品である「全力案内」と「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ」の記事が多めなのはご愛嬌。
＜Ｐ．０４４＞破格の料金設定のアマゾンウェブサービス
・ブラックフライデー、１１月下旬の感謝祭翌日の金曜日から始まる米国の年末商戦、どんな会社でも黒字になることからブラックフライデー
＜Ｐ．０６２＞ビッグデータがスピード違反や渋滞を防ぐ
・独フォルクスワーゲン社、ザ・ファン・セオリー
・楽しいことが、私たちの行動を変える最もシンプルな方法
・一般からアイデア募集、２０１０年のグランプリ、Ｓｐｅｅｄ Ｃａｍｅｒａ Ｌｏｔｔｅｒｙ
・スピード監視カメラでスピード違反を監視、違反者の罰金を法廷速度を守ったドライバーに抽選でプレゼント
・３日間の実証実験、２万４８５７台の自動車がカメラの前を通過、走行速度は普段より平均して２２％低下
＜Ｐ．１２３＞途上国、新興国への展開も
・国土交通省、国土技術政策総合研究所まとめ
・日本全国の自動車利用時間は年間で１３３億時間
・渋滞などに一切あわなかった場合の基準所要時間は８３億時間
・差し引き５０億時間、３７％が渋滞で無駄に
・金額換算で１１兆円、ＧＤＰの２％
＜Ｐ．１４５＞独自の「感性辞書」で分析の精度を高める
・トゥルーテラー、２０１１年、バージョン７から感性辞書を搭載
・バージョン１から１０年間、積み上げてきたもの
・アミューズメントの「つまらない」とプリンタの「つまらない」を区別
＜Ｐ．１５６＞解約依頼の２０％を引き止めるマニュアル作り
・有料放送事業者、１９９６年ごろから統計解析ソフト導入、解約理由分析、結果でず
・２００２年、自由記述式の顧客の声を分析することを目的に、トゥルーテラー導入
・解約理由は６つ
・・ライフステージの変化
・・番組への不満
・・可処分時間
・・料金関連
・・競合メディア関連
・・その他
・２０代はスポーツ、特にサッカーに不満
・４０～５０代は映画への不満
・解約防止専門チーム、解約タイプ別対応マニュアル
・年配顧客の解約申し出、今後の映画放送予定を案内
・解約依頼の２０％の引止めに成功
＜Ｐ．１６０＞２０００年代後半に台頭した顧客の声ポータル
・２００５年、ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ顧客の声ポータル
・夜間分析、翌日朝に参照可能、朝の１０分程度で顧客動向をチェック
＜Ｐ．１７０＞テキストマイニングの次のトレンド
・オペレータによる応対内容の記録、入力作業に全体の６０％、電話応対時間よりも長い
＜Ｐ．１７１＞会話から気付きを得る「対話要約」技術
・２０１０年７月、ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ ＶＯＩＣＥダイジェスト
・業種ごとに標準的な応対記録のパターンを定義・学習した要約テンプレート
・原文の３０％～６０％の要約文
＜Ｐ．１７４＞ソーシャルメディアを追跡するセンターも登場
・デル、米国法人、２０１０年１２月、ソーシャルメディア・リスニング・コマンドセンター開設
・２４×３６５、デルに関するソーシャルメディアの記述、１日あたり２万２千件
・２０１０年、ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲソーシャルデスク
【著者】
なし
野村総合研究所 (著)
場所：江東区図書館
野村総研の製品である「全力案内」と「ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ」の記事が多めなのはご愛嬌。
＜Ｐ．０４４＞破格の料金設定のアマゾンウェブサービス
・ブラックフライデー、１１月下旬の感謝祭翌日の金曜日から始まる米国の年末商戦、どんな会社でも黒字になることからブラックフライデー
＜Ｐ．０６２＞ビッグデータがスピード違反や渋滞を防ぐ
・独フォルクスワーゲン社、ザ・ファン・セオリー
・楽しいことが、私たちの行動を変える最もシンプルな方法
・一般からアイデア募集、２０１０年のグランプリ、Ｓｐｅｅｄ Ｃａｍｅｒａ Ｌｏｔｔｅｒｙ
・スピード監視カメラでスピード違反を監視、違反者の罰金を法廷速度を守ったドライバーに抽選でプレゼント
・３日間の実証実験、２万４８５７台の自動車がカメラの前を通過、走行速度は普段より平均して２２％低下
＜Ｐ．１２３＞途上国、新興国への展開も
・国土交通省、国土技術政策総合研究所まとめ
・日本全国の自動車利用時間は年間で１３３億時間
・渋滞などに一切あわなかった場合の基準所要時間は８３億時間
・差し引き５０億時間、３７％が渋滞で無駄に
・金額換算で１１兆円、ＧＤＰの２％
＜Ｐ．１４５＞独自の「感性辞書」で分析の精度を高める
・トゥルーテラー、２０１１年、バージョン７から感性辞書を搭載
・バージョン１から１０年間、積み上げてきたもの
・アミューズメントの「つまらない」とプリンタの「つまらない」を区別
＜Ｐ．１５６＞解約依頼の２０％を引き止めるマニュアル作り
・有料放送事業者、１９９６年ごろから統計解析ソフト導入、解約理由分析、結果でず
・２００２年、自由記述式の顧客の声を分析することを目的に、トゥルーテラー導入
・解約理由は６つ
・・ライフステージの変化
・・番組への不満
・・可処分時間
・・料金関連
・・競合メディア関連
・・その他
・２０代はスポーツ、特にサッカーに不満
・４０～５０代は映画への不満
・解約防止専門チーム、解約タイプ別対応マニュアル
・年配顧客の解約申し出、今後の映画放送予定を案内
・解約依頼の２０％の引止めに成功
＜Ｐ．１６０＞２０００年代後半に台頭した顧客の声ポータル
・２００５年、ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ顧客の声ポータル
・夜間分析、翌日朝に参照可能、朝の１０分程度で顧客動向をチェック
＜Ｐ．１７０＞テキストマイニングの次のトレンド
・オペレータによる応対内容の記録、入力作業に全体の６０％、電話応対時間よりも長い
＜Ｐ．１７１＞会話から気付きを得る「対話要約」技術
・２０１０年７月、ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲ ＶＯＩＣＥダイジェスト
・業種ごとに標準的な応対記録のパターンを定義・学習した要約テンプレート
・原文の３０％～６０％の要約文
＜Ｐ．１７４＞ソーシャルメディアを追跡するセンターも登場
・デル、米国法人、２０１０年１２月、ソーシャルメディア・リスニング・コマンドセンター開設
・２４×３６５、デルに関するソーシャルメディアの記述、１日あたり２万２千件
・２０１０年、ＴＲＵＥ ＴＥＬＬＥＲソーシャルデスク
【著者】
なし