ESなくしてCSなし

先週の木曜日に、東京で獣医学とは関係ないあるセミナーに参加してきました。
非常にエキサイティングというか、個人的に刺激になった内容でした。
まだ、その余韻を楽しんでいます。

会場では、たまたま非常に尊敬申し上げている同業の先生の奥様にお会いできました。
数年ぶりに、予期することなくお会いしたので、双方たいへんビックリしました。
あちら様には失礼ですが、興味を持っている方向性が近いのかもしれません。
うちの子が赤ちゃんだった時に、学会の会場で抱いていただいたこともあり、
スマホで最近の写真をお見せしたら（成長に？激変に？）驚いておられました。

スタッフに誇りや自主性をもって、生き生きと働いてもらうために、
我々はどうしたらいいのか・・・。
なんでも、ついつい口を出して教えてしまう・・・、
これでは「本当の学ぶ悦び」を見いだすことはできない、と
講師の先生はおっしゃていました。

　指示しない・命令しない・教えない・褒めも叱りもしない・・・
　それでも人が育つとは！

成長を影で見守る、そういう仕組みを作るのが（社長の）仕事だ、
と話していました。

ついつい熱血指導・徹底指導・手取り足取り指導になってしまう私です。
医療現場では、小さなミスが命に関わりますから、ついつい細かい指導・指示になってしまいます。
それはそれで一定の効果はあると思います。

ただそれだと自主性が発揮できない方も出てくるのは事実のようです。

　「気づきを得る」「自ら学ぶ」「自ら問題を解決する」「先輩の背中をみて育つ」

こういう姿勢が自然になるまで見守り続け、
成長を促す仕掛けを院内に構築していかなくてはならないとわかりました。

自分自身の成長を保つだけでもタイヘンですが、
スタッフの皆が働きやすい・やる気の出る、そういう職場にしていきたいと考えています。

　ES（雇用者の満足）なくして、CS（顧客の満足）なし

ミーティングやスタッフに配った手帳を通じて、意思疎通を図ります。
そしてよりよい職場にしていくことを通じて、
来院される方々に、より満足度の高い動物医療サービスを提供していきたいと思っています。