受付時間を守って欲しい・・・

4月から診療の受付時間を拡充しました。
朝は8時30分から、午後は15時30分から受付しています。
これはこれでいい。
問題は受付終了の時刻です。

昼は12時まで、午後は19時まで受付しています。
それでも諸事情による多少の遅れは許容してきました。
今日もホテルの予約をしている方が18時前に電話していらして、
「19時までには行きます」、と言っていて来ない・・・。
こういう飼い主さんが時々います。
来ると言っておられたから来るのだろうと待っている・・・。
今日は19時30分になっても来ませんでした。
スタッフも待っている、私も出る用事がある、ホントに困ってしまいます。
先ほど見回りしたら、その犬がホテルの部屋にいましたから、私が出たあと来たのでしょう。

お客さまですから無下にはできませんが、ちょっとひどくない？？
受付スタッフが残っている分の時間給は、病院が支払うわけです。
夜は、定期的な勉強会があったりもするため、時間で出なくてはいけない日もあるのです。
この飼い主さんには、時間外料金をご請求することになるでしょう。
そうでないと、時間を守ってくださる他の真面目な飼い主さんに不公平ということになりませんか？

事故で渋滞だとか、タクシーが来ないとか、いろいろな理由があるでしょう。
でも約束した時間は守っていただきたいものです。
時間外の診療も同様です。
特別に確保した時間なのです。
一回きりの人生の限られた時間を、お互い大切にしたいですね。