なぜシステム開発に失敗するのかを、認知心理学的に考えてみる（その２：一般的な失敗箇所）

　前回のブログ、なぜシステム開発に失敗するのかを、認知心理学的に考えてみる（その１）の続き。今回は、認知心理学的な問題解決ステップと、開発のステップを対比させて、そのうち、すでに開発で問題になっているところは、どこか、それはなぜ、問題になるのかを書きます。

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■■　前回までのあらまし。

　認知心理学的には、問題解決は、良定義問題と不良定義問題に分かれる。
　システム開発は、不良定義問題の解決にあたる。
　この解決方法は、以下のステップで行われる。

●問題理解
　１.問題文の理解
　　　　（文→状況モデルを作成する）
　２.問題に関係するところだけを選び出し表象する
　　　　（状況モデル→問題スキーマ）
●実行
　３.その問題を解決する方法を見つけ出し、やり方を決める
　　　　（問題スキーマ→行為スキーマ）
　４.その行為スキーマをもとに実行する

このステップをシステム開発にあてはめると、こんなかんじ

●問題理解
　１.問題（＝要求）の理解
　　　　（ヒアリング）
　２.問題に関係するところだけを選び出し表象する
　　　　（ヒアリング→要求仕様作成）
●実行
　３.その問題を解決する方法を見つけ出し、やり方を決める
　　　　（要求仕様→設計）
　４.その行為スキーマをもとに実行する
　　　　（プログラミング、テスト）

で、こんかいは、そこから先の話。

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■■　古典的に言われている問題
　ここでも大きく、「問題理解」と「実行」に分かれていますが、この問題解決と実行の間にギャップがあり、このギャップがＳＤＬＣの断層といわれます。このギャップにおける判断ミスが、プロジェクトの失敗を招くとされています。

　つまり、お客さんの要求は聞いた。

　でも、その要求を満たすシステムに落とし込む（認知心理学的に言うと、問題スキーマから、行為スキーマへ変換する）ところにおいて、この変換過程は、自動的に行うことではないので、システムの落とし込みに無理があったり、要件をすべて満たすものに変換できなかったりなどでで、問題が起きるということです。

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■■　で、認知心理学的に考えると。。

　しかし、認知心理学的に考えると、変換過程は、

・状況モデルを作成するところ
　　ヒアリングでお客さんの話を理解する部分

・状況モデルから問題スキーマを生成するところ
　　そのヒアリングの中で、システム開発上、重要な要件はなにか、抽出する

・問題スキーマから行為スキーマを生成するところ
　　上記のＳＤＬＣの断層

・行為スキーマから実行のところ
　　設計内容をプログラミングへ正しく落とし込めるか？

の４つがあるわけです。なので、それぞれの箇所について、問題は起こりえます。
（一番大きな問題は、たしかにＳＤＬＣの断層でしょうが）

　では、どういう問題がおこるのか？についてですが、それを考えるには、そもそも、これらの変換を、人は、どのように行っているのか？ということから、考えないといけません。
　ということで、その話題については、「その３」で触れたいと思います。
　（もしやれば）

ということで、今回はここまで。