顧客レベルに応じた集客のための情報ツールの違い

まえに

コピーされるほど儲かるシステム！のファイナルアンサー
https://blog.goo.ne.jp/xmldtp/e/ae78c6ceb98292bc0eb9620f093ae226

　で、顧客は、潜在顧客、見込み客、一般顧客、得意先の４レベルあることを書いた。
　この４レベルに対して、集客の際に使う情報ツールはそれぞれ違い、この違いを知らないと、無駄な投資になるばかりか、逆効果になるので、今日はその辺をまとめてみる。

---

■まず、顧客の４レベルを復習してみる。
　こんなかんじ

（１）潜在顧客
　お客となり得る人で、商品を購入していないし、
　連絡先、メールアドレスも何も知らない人

（２）見込み客
　商品は買ってもらっていないので、お客様ではないんだけど、
　展示会や試供品・プレゼント提供などで、
　連絡先、メールアドレスは知っている人

（３）一般顧客
　なんらかの商品（たいていは低額商品）を買ってくれたお客様
　連絡先、メールアドレスは知っている
　（アフターサービスのための登録で）

（４）得意先
　多くの注文がある、ないしは、高額商品を買ってくれたお客様
　連絡先、メールアドレス、それ以上のことも知っている

---

■で・・・理屈抜きで、先に書いちゃいましょう。

こんな感じで顧客に対する情報ツールを当てはめる

潜在顧客-------------------------------------------

　情報ツール
　　　HP,情報提供ページ、ブログ
　　　Twitterなど
　　　YouTube
　　　電子書籍

見込み客-------【LP（ランディングページ）】---------

　情報ツール
　　　メルマガ
　　　Twitter（顧客がフォローしている状態）
　　　Facebook

　その他
　　　DM

一般顧客---【セミナー申し込みページ・購入ページ等】--

　情報ツール：
　　　Zoom（セミナーを行う場合）

　その他：
　　　セミナー

得意先 --- 【申し込み】--------

その他
　　　高額商品
　　　個別コンサルティング・カウンセリング

---------------------------------


以下説明を書こうと思ったけど、
書き始めたら長くなってしまいそうだったので、
それぞれの顧客にわけて、別エントリで説明することにします。
（例がないとわかりにくいので、補助金支援サービスを例に）

---

■CRMとSFAは？

　CRMは見込み客、一般顧客、得意先の情報を管理するツールとなる
　（潜在顧客は要れる情報がない）
　LPのデータ保存先、セミナー申し込みのとき入手したデータを保存する

　SFAは営業がどの顧客にアプローチするかによって、関わり方が変わってくる

　この辺も、詳しきはまた別の機械に書いたほうが良さそうなので、
　今日はこの辺で・・・