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久しぶりにハードクレーム、お叱りを受けた。
「仕事のやり方、おかしいんじゃない」とまで。
確かに言われてみると反省すべき点はある。
ただ、感情的に怒る相手の話を聞きながら
冷静に、客観的に考えると相手の主張にも
無理な部分があるのが、徐々に見えてくる。
謝るべきところは謝りつつも、相手をじっくり
見ながら誠実に対応し、何とかご理解をいただく。
ただ、終わった後にはやはり疲労感が残る。
相手のストレス発散に付き合った感じもするが
それもこちらの仕事のうち、と思うしかないだろう。
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そうこうしているうちに、来月のイベントの準備は
スケジュールが押してきて、いよいよ皆で臨機応変に
分担して対応しなければいけないスクランブル体制に。
こういう、追い込まれた状況になればなるほど、
自分の過去の経験が生きてくるような気がする。
結局のところ、激しいプレッシャーに対する耐性と
いうか、対処法を冷静に考えられるかどうかというのは
過去にどれだけ厳しい経験をしているか、もあるのでは。
考えてみれば、スポーツでも何でもそうかもしれない。
ジュニアの頃からプレッシャーのかかる大一番を経験し、
例えばそのとき失敗しても、その経験を忘れなければ
大人になって同じような場面になったときテンパらない。
そういう意味では、嫌というほど厳しい場面は経験してきた。
だから、プレッシャーのかかった中でも冷静に対応するだけだ。
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しばらく残業が続きそう(-_-;
