誠実ということ

「誠実ということ」とはどんなことか、
『サービスが伝説になる時』には
そのことも書かれています。


★誠実とは信じること
　従業員に実践してほしい価値を、
　サービス・リーダー自身も心の底から信じることが必要だ。
　顧客第一というのなら、顧客第一の価値を信じきれ！

★誠実とは一貫していること
　公言したことを実行すること。
　
★誠実とは道徳的であること
　長期的な成功は、
　背徳的な行為をしない者に
　もたらされるということを忘れてはならない。


マネジャーが基本的に正直な人物であると信じられなければ、
従業員はどんなことについてもマネジャーを信頼しようと
しないでしょう。

誠実に行動するということは
論理的なものではない。
理屈で考えたり、
合理的に行動するのではなく、
まず自分の性根を見据えること。

これらの言説は多くのことを示唆しているように
思えてなりません。
もう一度わが身を振りかえってみることが
必要かと思われます。

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