今週、スリランカの旅の報告会を予定していました。でも、開催はもはや不要かも・・・
なぜなら、今日お二人の方から
それぞれにお電話をいただきました。
しかも、どちらの方も、視察前に、
「しっかり見てきてね。
その報告如何でキャンセルするかも・・・
膝が痛いから、無理はできないからね。
駄目ならいってよ！」
そう、確かに仰っていました。
なので、しっかり見てきました。
そして・・・
正直、ハイライトの世界遺産の岩山観光は階段も多く、
かなりハードコース。
お客様には、かなり厳しいかもしれません、と
そう、きちんとお伝えする予定でした。
ところが・・・
（私が説明を始めて、結論に言及しようかと思った瞬間
「私、行くから」
え～？！
かなり大変ですよ！の言葉を言う前に・・
突然の決意表明。
どちらの方も、別々にお電話したのですが、
ご自身が希望されていた、私の報告（事実）を聞く前に、
（というより、話を遮断するようにが正しいかも？）
「行きます！」とはっきり。
(これって先手必勝っていうのかしら？？？）
足の調子が最近悪いから、多分無理、
行きたいけど今年はパスかな。
・・・そんなお声をいただいていたはず。
お客様の微妙な心理・・・難しいな。
実際訪問してみて、確かにキツイコースでした。
さらにお客様のお顔を思い浮かべながら、
やっぱり、大変かなぁ～と。
でも、それを伝える前に、
「実はゆっくりなら、私、結構登りは平気なの」
または、
「駄目なら、一人だけバスに戻ってもいいんだから」
または、
「象を見るだけでもいいの」
私が、あれこれ提案する前に、ご本人から
打開策があがりました。
なるほどな～
よって、背中を押すことにしました。
「行きましょう！大丈夫ですよ！任せて下さい！」
『大丈夫』って言葉。
いいかげんかもしれませんが、
この言葉のあとの
お客さまの安心されたお声。
だいたい、銀ステのお客様は、ご自身のことより
「他の方に迷惑をかけたくない」
そんな思いで、色々おもんばかる方が多い。
だからこそ・・・
きちんと現地を伝えることはもちろん大事ですが、
本当のところは、
「大丈夫ですよ！」
ただそれだけを、声を大にしてお伝えすることの方が
お客様の安心に繋がるのかも。
その言葉を発するためには・・・
ますます責任が負荷されることを
もちろん、知っています。
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