被害妄想
って言葉は誰でも知っていますが
では実際にそんな人に出会うか？
って言えば普通の人は少ないんだろうと思いますね。
ところが私たちのように
賃貸管理をたくさんしてると
被害妄想の対応で苦しむ
こんな事が頻繁に起こります。
先日もこんな事がありました
社員が
“社長、担当者の名前は分からないが沖縄の人間を出せ”
って言ってるお客様から電話が入ってます。
って言ってきましたので
とりあえず他の支店には沖縄人間はいますが
本社は私だけなので出ました。
すると
女性の声で
“どうも○○です”
といきなり言って来ました。
私はそう言われても良く分かりませんから
どちらの○○さんでしょうか？
って聞きなおしました。
すると
あんた沖縄の人間だよね
って少し不機嫌そうに言ってきましたので
私は
確かに私は沖縄出身ですが○○さんの事は知りません
って返すと
そんなはずないじゃないとぼけてるの？
って言ったあと
とにかく
泥棒が入って来たんだからな何とかして
って言いました。
で私は
私は担当ではありませんので
調べて担当から電話させますから
と言って無理やり一旦電話を切りました。
で
社員に聞くと
その方は
何度も電話が来てるそうで
その都度何かを盗まれた
って話をしてくるそうです。
つまり
被害妄想って訳です。
私たちは警察に電話するように伝える訳ですが
どうやら警察も困ってるようで
あまりまともに相手してもらえない
そんな話もしていました。
まぁ困りますよね
お客様ですから
そんな人でも丁寧に対応する
これが原則なんですが
かと言って
そのお客様に近づき過ぎると
こんどはこっちに火の粉が飛んできます。
言われるがまま鍵を交換すると
今度は
不動産屋が合鍵を使って
お金を盗んだ
って話になりますから
例え被害妄想だと分かっていても
警察には一応呼ばれる事になります。
ですから
難しいんです対応が・・
それでも距離を置きながら
ある程度の対応をする訳ですが
一定割合でキレてきますね。
おたくは何もしないんだから家賃も払わない
そう言われた事もあります。
ですから
今回の電話もそうなんですが
明らかに被害妄想だと思えば
がっかりします
またか・・
と
でこの被害妄想
原因は大きく二つですね。
一つは認知症です
お年寄りの被害妄想
これは大体加齢によって脳細胞が減少したために起こっています。
私の父親も施設に入ってからは
私に
自分の下着が盗まれる
っていつもこぼしていました。
○んこのついたパンツを
誰かが盗ってる
本気でそう思い込んでました。
この認知症以外では
大体統合失調症ですね
こっちはやっかいです。
体は元気なのに
被害妄想ですからね
私達の煮え切らない態度に
怒りが増して
恫喝してくるようになる
なんてケースもあります。
ただ
この苦しみは長く続かない事が多いですね。
時間と共に勝手に解決します。
理由は
気の毒な事に
この統合失調症の方達
長く生きない事が多いのです。
亡くならないまでも
事件を起こして
警察が対応して退去になりますから
私たちはそこで解放されます。
認知症もお年寄りですからね
いずれ行政の手を借りて退去
これが定番です。
ですから
被害妄想は大変やっかいですが
時間稼ぎ
これが一番の解決策
って事になります。
で
更にやっかいなのは
生まれつきの被害妄想ですね。
まぁ妄想って表現は少し違うのかもしれません
被害捏造
そう言った方が良いのかもしれません。
例えば
アパートの外壁を塗り替える時に
事前に連絡して工事を始めても
騒音で睡眠障害になった
とか
あるいは臭いで体調を崩した
そんな事を言って
暗にお金を要求してきます。
昔であれば
そんな人は反社会勢力
これがほとんどだった訳ですが
今の時代は
普通の主婦だったり
会社員だったり
なんて事も良くあります。
何でそんな事をするかと言えば
成功体験があるからですね。
クレームを言ったら
何かが貰えた
だから
それが忘れられずに
少しの事でもクレームをつけて
その見返りを求める
これが癖になってる訳です
悪い癖ですよね
しかしこれも
統合失調症や認知症と同じで
あまり良い人生は待っていません。
そんな生き方は
職場関係や家族関係にも悪影響を及ぼしますからね
仕事を失い
家賃滞納になり
強制退去
当社でも何件もありました
クレーマの常で
喚き散らかしますが
そんな事で委縮しては不動産屋は務まりませんからね
淡々と退去の手続きをするだけです。
被害捏造癖は
刑務所か路上生活
これが待ってる
そう思って
早めの治療をお勧めします。
