デジブック 『桜満開・千鳥が淵』

デジブック 『桜満開・千鳥が淵』

今春最初のお花見に出かけてきました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

一週間ぶりのとなってしまいました。
インターネットがつながりませんでした。
何故かというとADSLから光に変えたからです。
よく訳の分からないおばさんのする事なので手間取りました。
今でもNTT東日本、yahoo、Soft Bankのつながり？関係？内容？がよく理解
できていません。

これから光に変える方のために私の経験を・・・

NTTと光回線の工事の日程を3月27日に決めました。（2月中旬に）
その時に「工事が終わればすぐにインターネットも使えますか？」と聞きました。
「大丈夫ですよ。」との答え。
契約者の健康保険証のコピーをファックスで送って欲しいと連絡があり送りました。（2月下旬に）
３月初めNTTから「ADSLのみ解約でプロバイダー契約はそのままでと言ってください。」とがありました。
その時に「工事が終わったらすぐ連絡しなきゃ」と思いました。
工事３日前にNTT東日本から書類と「工事の前にお読みください」の冊子が送られてきました。
いろいろ配線の事やインターネットをつなぐためのCDーROMが入っていてその説明などが書いてあり目を通しました。
いよいよ工事の日、思ったより大がかりな工事でびっくりしました。
家の中の配線をする方が一人、外の電柱の工事の方が二人です。
一番気がかりな、すぐに使えるのかを工事の方にまた聞いてみました。
「わからない事があったら何でもサポートセンターにして聞いてください。」と
赤ペンで電話番号を囲っていきました。
さっそく工事終了後CDを入れてネットをつなぐ作業をはじめました。
送られてきた書類を見ながらお客さまID,アクセスキーなど入れていきます。
やっぱり途中でカスタマIDやらメールアドレスやらどれを入れたらいいのか
分からなくなりました。
さっそくです。
でもこれが混みあっていてなかなかつながりません。
３時間かかってやっとつながり教えて頂きながらはじめました。
やっぱり途中でカスタマIDがどこにも書いてないのに気づきました。
今度はyahooにです。音声ガイダンスに従って進みます。
そこで最初に言われた「ADSLのみ解約でプロバイダー契約はそのままで」と
言いました。
「こちらは解約のみお受けする部署なので新規契約は・・・」と番号を教えてくれました。
そこで初めて新たに契約する事を知りました。
「プロバイダー契約はそのままで・・・まさか新規契約がいるとは！」
また　契約手続きが終わり「一週間前後で書類が届くと思います。」って・・・
ガ～～ン　　一週間ネットが使えない。
思わずNTTにして言いました。
「工事の予約の時にもその後もこういった内容を教えてくださらないし、どこにも
書いてないので、せめて工事までにすぐにネットが使えるためにはここまで準備
しておくというのを教えてください。」と・・・
「大変申し訳ありませんでした。これからはこのような事がないように気をつけ
上司にも報告しておきます。」とマニュアルを読んでいるようなお答えでした。
これくらいは知っているのが常識なのでしょうか？
おばさんにはわかりませんでした～～
でもやっとつながりほっとしました。
つなげるためにもまだちょっとあったのですが長くなるのでこの辺で・・・
NTTのルータとSoft Bankの光ユニットの事などが・・・・
ややこしくてサポートセンターはどこも混んでいて頭痛くなりそうでした。
でもつながれば丁寧に教えていただけます。一人一人の対応が時間が
かかるのでも混むのでしょうね。

長々と失礼致しました。