仕事の顔と自分本来の顔☆

前回のブログで社会人１年生の葛藤を甥っ子を通して触れてみたが、私が甥っ子にお客様との接客でアドバイスしたひとつが、

自分本来の顔をちょっとしまっておいて仕事の顔をつくると、もっと楽になるよ、ということ。

直接対面でお客様と応対すると、イイ方向に話が進めば感動も大きいけれど、お客様が憤慨されたり、思わぬ冷たいリアクションを受けると、落ち込みも大きい、

全ての反応をすべて自分の心の奥ので受け止めてしまうと、身が持たないくらいの心労となる。

ある意味、こんなことは日常茶飯事だと思い、ただお客様に嫌われてしまっては元も子もないので、とにかく好感度アップさせるために演じて仕事の顔をつくる、

もちろんこちらに非があるときは、真摯に受け止めお詫びする、二度と同じことを繰り返さないよう反省する態度は必要だが、それ以外のお客様の理不尽な態度、言動は、さらっと受け流す。

私も、昨日行った仕事先でクーポン券発行のサービスがたまたま初日で、説明がうまくお客様にお伝えできず、最後に「バカか！」と捨てセリフを吐かれてしまい、「ヒェ～！言われてしまったー！！」と驚いたが、すぐに気持ち切り替えて、通常より１．５倍の笑顔で、次なるお客様へ向かったのだが(笑)

あるデパートさんでは、売り場に出るドア口に「ここからあなたは俳優です。笑顔、明るい挨拶で演じてください。。。」といったポスターが貼られている。

仕事の顔づくり、これも場数を踏まないと難しいことかもなぁ。。。

この前、仕事仲間に「吉岡さんって、イイとこのお嬢様出身って感じだね」と言われ、私、演じきってるな！っと心の中でクスッと笑ってしまったが、

すかさず「中身オヤジだから～」と返しておいた