いつも電話越しだけど

2.3ヶ月に1度、あるお客さんから『励ましの言葉』を頂く。
その人は石川県河北郡にある取引先の方で
以前は石川県のニット染工場の副社長を務めており、
定年を過ぎたからか？現在は自分の会社を経営している社長さんだ。
なかなかワンマンな方で
発注や納期のやりとりもご自身でなさるパワフルな
おじいちゃんだと思う（お顔を拝見したことないので。笑）

「女性はね、商売をする上で必要なのは人気だよ」
今日はそう語ってくれた。
愛嬌　言葉遣い　気遣い　臨機応変さ
「1＋1=2になる、1+1=3になることはない」
でも1+1=3になるかもしれない状況の変化さも

そのおじいちゃんと話をしていると
今、私が出来る仕事は何だろう？と再度心に尋ねる。
自称『納期詐欺』の私は
（＊納期を2.3日程多めに設定して、よくお客さんを困らせる。苦笑）
いつも通り何か事故があると大変なので
電話で納期を伝える際にはかなり余分目に設定する。
だから、そう、いつも駆け引きだ。
可愛らしく「その日でないとどうしようも出来ないのです」
低く低く低姿勢で「すみません」と誤り倒すことも
お客さんの癖や特長によって口調やニュアンスを変える。
でも忘れてはいけないと思う、
あくまで私もお客さんも感情のある人間だと言うこと。
納期連絡ついでに天気の話をしてみたり
宅急便で書類などを送る際は品のあるメモ帳で一筆添えてたり
やっていることは仕事だけれど
電話対応という接客でも
『その先』のことを考えなきゃならないと思ってる。
些細な一言が気持ちを和らげたり
多忙でも丁寧に字を書けば伝わること
お客さんに伝えた先には、またその先にお客さんがいる。
自分の投げるボールをどれだけ優しさを含めて投げられるか？
お客さんだけに限らず、隣の先輩や上司へも

もちろん、
時にはそのおじいちゃんからも厳しい納期を希望される。
しんどい。
どうしようも出来なく…
それでも精一杯答えられたらいいなぁと、そう思う。
情だけではなく、人間味のある付き合いがしたい。
上手く言えないけれど、『その先』への仕事を目指したい。
人間味のする仕事をしたい。