「誠実」なくして伝説は生まれない

サービスが伝説になる時
という本の第６章の標題です。



一体何に対して「誠実」であるべきかは
議論の余地がありますが、
会社の幹部は、利益を上げたい、売上を上げたい
そのためには顧客に対するサービスの向上が欠かせないと
わかっているはずなのに、
顧客に対する「誠実さ」を従業員にのみ求めています。

自らが「誠実」であるべきなのに
「誠実」であるようには到底思えません。

それでは「伝説的なサービス」は生まれないでしょう。

『質の高いサービスは、
誠実であることを評価する企業文化のもとでのみ
実現される』
と本書は断言しています。

その場しのぎの姑息な手段で対応している
会社幹部こそが、諸悪の根源になっていませんか？

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