いつものようにお客様とのメールを読み書きした後、
ネットで幾つかサイトを見ていると、反応が遅い！
先方のサーバーかこちらのPCが原因かと思っていると、完全にストップ！！
古い家電製品は調子が悪くなったら叩けば直ったが（昭和の話です）、
最近の物は叩いても駄目。 それにPC本体が悪い可能性はほぼゼロ。
まずはモデムリセット。 PCもきちんと終了処理をして電源を落とし、再起動。
これでかなりの問題は解決するが、今回は駄目。残念。
こちとら、こう見えてもエンジニアの端くれ。
状況を客観的に判断して、あれこれ原因を考える・・・。
やはり回線の問題が一番怪しい。 そこでAT&Tへ電話。
さんざん待たされて、いろいろと説明し、挙句の果てには回線の問題は無しと断言！
モデムが原因と言われカスタマーサポートに電話をしたいが、
まずはその番号探しが大変。 ネットが繋がれば簡単に見つかる番号も
倉庫からモデムの箱を探し出してようやく判明。
ここまでで既に1時間以上を浪費。 
SBCが送ってきた２WIRE製のモデムは保障期間が過ぎた13ヶ月目に見事に壊れて
保証が効かず、現在はActiontec社のDLS Gatewayを使用中。
最近は海外（インドや東南アジア）にカスタマーサービスを置く会社が多い中で
この会社はS.F.ベイエリアにあって、待ち時間も短く、親切に対応。
（ちょっと血圧も下がる。）
我々は電話会社の言う事を信じ色々と設定を変えて試したが結果は同じ。
結局、無償で交換しますとなって、一応の進展があったものの、
交換品が来るまではネットが繋がらない。 これは大きな問題。
任天堂DSで毎日オンラインゲームを楽しむ次男には大きな衝撃かも・・・・
。
諦めきれずに自分で設定を変えたりしていると、
なんと”INTERNET"のランプがグリーンに！
これはどう考えても、回線の問題だ。 モデムは壊れていなかった！
電話会社はAT&T(旧SBC)に限らずVerizonも同じで、問題があってもまずは
必ず自分たちは悪くないと言い切る。
何万人もいる会社で、顧客からの電話を受ける係りと、実際に現場で接続作業や
修理にあたる作業員のコミュニケーションは不可能に近いだろうが、
今まで遭遇した問題でこちらが原因だったことは皆無。
一番多い問題は新規の契約の際に、電話が通じないケース。
必ず建物内の配線や部屋のコネクター、電話機の問題と言うが
違う部屋に繋ぐなどの、配線ミスが主な原因。
ネットに繋がって一安心だが、これで半日を無駄にして血圧も上がり・・・と
悪い事ばかりだったが、この経験も将来、弊社のカスタマーサービス向上に
活かせればと良いと、前向きに考えま～す。