緊急電話は時間外

　おはようございます。

　受付担当者が正しく対応し、電話を担当部署に繋げる会社でも電話の問題は時々起こりました。本当の緊急電話は時間外、夜中や明け方にかかってきます。守衛室などの代表番号を調べ、直通の電話をしてきます。企画部に外線電話がありました。

　私は海外との電話やメールをやり取りし、事業部長や本部長の出社に合わせ、ホウレンソウを一番にしたいため、始業時間の1時間半ほど前に出社。アメリカの新しいOEM先へのビジネスは時間が勝負。少しでも早く出社し、定時に退社しました。

　真夜中に従業員が自動車事故を起こし、車も洋服もそのままにして逃げ出した事件もありました。警察署から連絡があり、私が総務担当者の出社を玄関で迎え、報告し、対応策を取って頂きました。

　それ以降の経過は知りませんが、警察もすぐに釈放したようです。電話を受けた大問題はすぐ責任担当に直接連絡します。たらい回しのような受付は事態を悪化させるだけです。

　電気釜のタイマーが故障し御飯が炊けていない、遠足のお弁当が作れない、娘が泣いて行かないと言っている、どうにかしろ、と怒ったお母さんが早朝に電話してきたそうです。管理職のクレーム対応講習会の例題でした。営業部門の担当者が早朝に電話を受けた現実の話がありました。

　代わりの電気釜を届ける、故障の電気釜をすぐ取りに行く、お弁当を買って届けるなどと言っても怒られるだけ。怒っている相手に反論してはいけない、理不尽な金銭の要求以外、何でもはいはい、とにかく謝れ。怒りを全部吐き出したら疲れて冷静になる、それから可能な対応策を相談しろと教えられました。

　反論し社長に直訴や訴訟され大問題になり、泥沼になり、電話を受けた担当者が不運だった噂も社内にありました。夜中や早朝の電話に出ない社員がいる、しっかり教育しろと時間外の電話対応の難しさを管理職研修で教えられました。

　今日はここまでにします。

電話にすぐ出るのが大事

　おはようございます。

　教科総合を非常勤の相棒が担当し、高卒で就職する人が多いクラスにコミュニケーションのマナーを教えました。私も彼の資料作成を支援しました。電話のマナーは社員に必須。電話のマナーを面白く学べるプレゼンを相棒と一緒に作りました。

　相棒が4項目箇条書きに要件をまとめ、私が校正し、次に相棒が面白い絵を描き、プレゼン資料にしました。絵を面白く、かつ簡単に描けるように私も助言しました。ぜひリンクを見てください。面白くて、かつ容易なイメージの1つの形があります。

　言葉は抽象的で一般論です。高校の教科です。当たり前のことを書きました。だからどうするが先生や上司の課題。電話対応は創造的自主管理活動や品質管理活動のテーマです。顧客評価が高まります。会社にとって大事です。難しいテーマです。

　会社によって電話応対の仕組みが違います。全体の組織形態が違うから当然です。学校の電話応対に教育委員会が作ったガイドラインがあるか知りません。大学は少しましです。しかし上手な対応の学校や大学は稀かもと経験から思っています。

　外部からの代表番号への電話は交換担当または総務担当の電話に繋がるでしょう。その電話はすぐ誰かが出るはずです。電話対応担当が決まっているからです。担当不在時は代理が出ます。電話相手が目的や人名や部署名を言い、電話を回します。

　3回ベルが鳴るまでに受話器を取れと新人教育します。でも、現場の担当者が居ない、近くに人がいないなどもあります。他部門の電話に出たくなく、電話に邪魔されたくもありません。出ないのも無理がなく、教育しないと、旧人も電話に出ません。

　数回電話が鳴ったのに誰も出ないと、交換担当は繋いだ部門の不在を詫び、再度の電話をお願いするか折り返しの電話を約束します。電話を回しても、現場担当者がしばらく出ないと同じです。交換業務は不在を判断するタイミングが難しい。

　電話を受けた人が5W1H記載のメモを書いて、渡せば済みそうですが、メモすらしない人もいます。すぐしなければ誰もが忘れます。電話を依頼したのに、折り返しの電話がないと会社は信用されません。度重なると業績に悪影響があります。

　学校に勤め、机の電話以外にすぐ出る人は稀でした。私がメモを渡しても、すぐに折り返しの電話をしない先生も普通。新人先生への教育は授業法だけ。一番基本の電話の教育を新人にしない学校が多いのか知りませんが、本当に不思議でした。

　今日はここまでにします。

個の中学や塾が解

　おはようございます。

　石山先生は数学が得意、高校で伸び東大医学部進学。兄が家を継ぎ開業。先生は学者を目指し法医学を選択。判事と弁護士のタッグチームの話を良く聞きました。人気テレビ番組のリーガルVに似た話もドクターXに似た話も先生とその兄から子供の時から聞いていました。

　清水さんは小学校の時から蒸気機関車の絵が彼の才能を示していたように、弁護士になるべき人のようでした。勉強はそれほどでもなく、兄を見習い開成に合格しました。家の息子は姉とよく遊びました。私も兄と叔父たちに扱かれました。

　次男坊は体力勝負はできず、口や頭で勝負します。コミュニケーション能力が自然と発達します。お金に縛られなければ、弁護士は時間が自由です。清水さんは草野球チームとバドミントンクラブを主宰し、市民マラソンに出場し、開成バド部のコーチもしています。時間の使い方が上手です。

　私は富士通からシャープに転社し、商品企画課長を担当。新商品の開発が好きな事業部長に指名され、新市場開拓。イメージ表現のプレゼンや4項目箇条書きの小論文が営業チャネルの説得に役立つと分かりました。分かり易い言葉や表現を使い、短い時間で説得する、先生や弁護士と似た苦労をしたようです。

　最近、清水さんや先生や過去を思い出し、人の性格は中学までにほとんど決まっても、中学の教育次第で各自が個性を上手に使えるようになり、その後の人生に大きく寄与すると考えています。個性に適した中学への進学がまず肝要なわけです。

　学校変革は不可能と考えるべきと、優れた先生方のブログで学びました。私はコンピューターのシステム屋。自分に関係ない、できないことを考えるのは無駄だと考えます。世のためを考え、コツコツ続けるから工学なのです。天と地を人が繋ぐから工。実践が大事と考えます。

　小学校と中学校を連荘で勝ち組の一部の生徒さんはそのまま得意を伸ばせば良いでしょう。どこの高校でも結構です。続けられたら何でも伸びます。ですから問題は当面ありません。でも、次第に勝負は大変になり、人生の結果は下駄を履くまで分かりません。

　小学校でダメな教育を受けた人はどうしましょう。ゼロから教える中学に進学する。または優れた人の個人経営の塾に通う、が解でしょう。偏差値によらず、探せばあるのが世のならい。道は必ずあり、開けます。名前をあげたら宣伝と思われ、しゃくです。言えません。先生などあてにせず、親が今こそ頑張るべき。

　すでに負け組予備軍の中学生はどうなるでしょう。そのまま公立中高で次第に負け組に深く入り、大学入学までに7割り方が負け組となり、就活のときは８割り方が負け組かも。会社なら9割が。それが日本の劣化の現実。勝負が間違い、嫌いです。南無大師金剛遍照。

　今日はここまでにします。

法医学は面白い

　おはようございます。

　清水さんの司法試験の小論の書き方は石山いく夫先生の鑑定書の書き方に似ているようです。先生が鑑定に使う法則は高校の教科書の範囲内。結論を様々仮定し、細かい事実を積み上げ考え、ひとつに絞り、教科書の法則を基に図解する、難しい説明は判事や検事や弁護士に無駄と言います。

　先生の説明法は私の考え方にも似ています。分かり難い話を4項目箇条書きで言い切り、その論旨を表現するモデルの図像を色々考える、良い図像を描こうとすると画期的なアイデアに繫がると思っています。先生は分かり易い鑑定書の作成法と言います。

　先生が年内に私の最寄り駅に来て、新しい図解説明が物理的に正しいか意見を聞きたいと電話してきました。もう85歳です。1時間電車で一人で来て、まだ死ねないと言っています。私は1回り以上年下です。先生の根性を見習わなければいけませんが、できません。

　先生は助教授時代も徹夜で解剖し、鑑定書や論文を世のため人のためと書いていました。法医学教室はそれで実績を上げられていました。科捜研の女のようにでしょう。先生も抜群の成果を出していたそうです。上の教授が定年退官し、先生を後任に推薦したそうです。

　何と教授は推薦文に、業績抜群なれど人格にやや問題あり、と書いたそうです。この推薦文では教授会が先生の教授就任を承認しませんでした。文言が先生にばれたのは教授の秘書が今の奥様。私も仲良し。先生は東大を止め、帝京大学の法医学教授になりました。その後、東大に呼ばれ、兼務になりました。

　得られた確かな事実を積み上げ、結論を得たら、図解表現にすると良い、頭が良いと思っている人は理屈に走り、分かり易い言葉で表現できない、図解などバカにすると先生は言います。だから先生は裁判で勝てるわけ。

　東大に捨てられ、東大を見返そうと、ますます解剖し、鑑定書を書き、ドイツ語の翻訳本や自身の本も多数出版、中身で勝負した結果、他人が理解する論旨やモデルの必要条件が分かりました。

　今でも警視庁や各県の警察署が難問の事件の鑑定を先生に相談しています。阿漕な弁護士の依頼には、先生は相手にしていません。リーガルVのような、弁護士と判事の癒着は本当の話のよう。昔から色々聞いていました。

　私と妻は病持ち。相談すると良い病院を教えてくれます。東大の先生は理論だけ、臨床に弱い、少しましなのは外科と言います。でも外科も陛下の手術では他大の先生に執刀をお願いしました。天下の東大が情けない。これもドクターXの話に似ているように思えます。

　先生が、理工学的に見て説明が妥当かどうか質問してきます。面白い話はたくさんありますが、怖くて書けません。すみません。

　今日はここまでにします。

論述の難易に従い判断

　おはようございます。

　清水さんと一緒に食事をすると、色々面白い話を教えて貰えます。ひとつ話題を提供すると、経験から得た持論を淀みなく数分も語ってくれます。その話題は多岐に渡り、何でも面白く話してくれます。

　大学のレポートの課題と採点を話題に出しました。主題の論旨に従い、枝葉を切り落とし、分かり易く書くのがレポートの条件だからです。レポートの枚数が努力を示し、文字数が多い方が評価されると思っている学生や若い人が多いと言いました。

　清水さんの色々な話の中で特に私が面白く思ったのはこの話題でした。小学校の時の絵の宿題があり、彼は画用紙一杯に蒸気機関車の絵を描いたそうです。この話を書こうと思い、前回、蒸気機関車に見とれた話を書きました。

　蒸気機関車は複雑、特に足回りが。足回りの構造を大きく小学生がよく書けましたね、と私が言いました。すると彼は、動輪付近が特に複雑、機関車の下の部分に蒸気の雲を書き、見えなくして簡単に仕上げたと言いました。大きく書いても単純な構造ばかり。簡単に画面いっぱいに機関車を書けたとです。

　私はびっくりしました。そして現実の司法試験の論述課題ならどうしますかと聞きました。彼は、与えられた事件の例文について、有罪無罪を判断し、論述せよと言うテーマがあると司法試験を説明してくれました。司法試験の論文は有罪無罪が分からないなら難しいと私は思いました。

　彼は続けて、判断が難しい例題なら有罪か無罪かどちらに書いても構わない、何れでも試験の点数に影響しない、短時間に自分が論述し、時間内に論文を書き上げられる方を選び、有罪か無罪か論述しやすい方を選び、時間内に書き上げればよい、説明し易い方を選ぶと言いました。いい加減な解決策でした。

　でも、凡人は課題の難易が分からないから迷います。彼は直観力に優れた天才です。兄に扱かれて大学のレポートをたくさん書き、しかもたくさんの趣味を持ち、司法試験の合理的な勉強法や合格法を身に付けました。すでに小学生の時にその素養がありました。本当に凄い人だと思います。

　今日はここまでにします。

D51の保守を見学

　おはようございます。

　清水さんの素晴らしさを書きたいと思っていたら、余談が長くなりました。すみません。

　大学4年生の春、機械工学科必修の工場実習が2週間あり、指定された20ほどの工場の中から各自が実習先を選びました。私は祖母の家から40分ほどで通える国鉄大宮工場を選択。国鉄の実習者は国鉄運賃が無料、旅行ができる、特急に乗れる、と先輩が言いましたが、噂は間違いでした。

　私は大型システム開発担当ができる関東の会社に修士修了で就職するつもりでした。国鉄も考えたこともありますが、新人は日本全国どこに配属されるか分からない、すぐ駅の助役にさせられる、と先輩に脅かされ、止めていました。

　学園紛争がもっとも激しい時代、機械系の同期で博士課程に進んだ人を知りません。だからこそ行くべきだと今なら思いますが、当時は甘ちゃん、世間知らず。そうは考えられません。

　修士課程は、クレーンの計算機シミュレーションが課題でした。三菱重工に就職した同僚は新幹線の運転台の人間工学的課題を研究。私たちが国鉄の研究所を志望すれば鉄道技術研究所でした。それなら東京府中と分かったのは富士通と東芝に志望届を出した後でした。

　すでに富士通と東芝に我が儘を言い、両社とも内定、良い条件で誘われてどちらにするか迷っていました。鉄道技術研究所では研究費も事欠くと先輩が脅し、指導教官が勧めても行く気になりませんでした。この選択が良かったか悪かったか、人生の岐路でした。

　労働組合が強かったためか、楽に見えました。5時に工場が終わる10分前に、工員さんと一緒にお風呂も入りました。油に汚れる作業現場です。身体を洗い、着替える時間も作業時間なのは普通でしょうが、終了ベルの10分前に鳴る予鈴の前から工員さんが並んで待っていたのが印象的でした。

　実習は主に見学。期間は2週間。やったのは砂型鋳物と旋盤の実習だけ。黄銅のD51銘盤模型と灰皿を作りました。まず教育担当者が要を手伝いできた物を私が磨いて見事な出来栄えになりました。実習ではなく、お手伝いでした。

　興味を覚えたのは蒸気機関車と整備。傍から機関車を見上げました。真っ黒な凄い迫力。機関車から部品を取り外し、釜がむき出し。裏からも動輪を見ました。一番人気のD51と、貴婦人と言われたC62。廃棄する機関車から外された部品や特急表示板があちこち。頼めば貰えると先輩から聞いていました。今なら凄い価値でしょう。

　当時、私はシステムアプリ開発に興味があり、国鉄は興味無しでも、凄い部品点数や作業は分かりました。動輪や車輪や線路の設計は難しい、動輪タイヤと線路の固さ、各部の保守の周期など何でもバランスが大事、難しいと思いました。甘ちゃんは蒸気機関車の保守と美しさに見とれただけでした。

　最後の一文を書きたいと思ったら、色々思い出し、当時の話を書いてしまいました。すみません。今日はここまでにします。

地熱発電に力を入れる

　おはようございます。

　清水さんが地熱発電の本を書き、当時の東京都の長が聞きつけてか、出版社が依頼したのか、本の推薦人の申し出があったそうです。後に不祥事で首になった人。当時はとても人気がありました。人気取りの好きなマスコミ育ちなのかも。

　私はサイン付きで清水弁護士から直接1冊頂きました。高校の工業科の生徒さんが学べる良い本だと思いました。当時この学校の工業科は機械科と建築関係に縮小されていました。講演を聞けば先生と生徒さんが興味を持ち、良い進路選択ができると思いました。自然エネルギー分野の良い会社に就職し、長く仕事を続けられると思いました。

　私は清水さんと交渉しました。10冊買うから1時間学校のアホに講演し、東京で地熱発電の本の要点を話して欲しいとです。彼はOKし、学校が購入した10冊を現校長が工業科の生徒さんに事前に渡しました。講義が終わった時、各自が本を持ち、教壇でサインをねだる筋書き。私は演歌や演劇が好き。歌手への花束の代わりに本でやらせをしたわけです。

　本は著者から買うと著者割引10％があり、10冊の購入代も安いもの。破格の経費で現役の弁護士が1時間、講演してくれ、地熱発電が自然エネルギー利用で一番有望、他の方式はそれぞれ欠点があり、可能性は少ないと話しました。

　技術的な予想は専門家も誤ります。学ぶべきは講習後の本のサイン、清水さんの専門外の勉強法、講演の話し方、論旨の作り方などなど。人気のマスコミ好きも声をかけてくる能力です。とても良い講演会ができたと私は思っていますし、清水さんもとても満足し、理事長は彼に感服していました。

　しかし情報の先生や当時の校長や教頭には掃き溜めに鶴。学校の先生は不確実なものをコミットせず、用語定義と分類が好き、それを暗記させます。コンピュータが得意な知識を生徒に叩き込んでも意味がない。コンピュータは日進月歩、級数的に性能が向上し、若い人は思考法の方が大事なのに。

　もちろん私は最初から半分諦めていました。随時随所楽しまざる無しだから。私と相棒と理事長と若い弁護士が学べたら良いと思っていました。今読み返しても良い本です。アマゾンで価格を調べたら、読者評価はオール5、発売開始時の定価と同じでした。今でも人気です。分かる人には分かります。

　今日はここまでにします。

リスク管理を学ぶ

　おはようございます。

　コピーライトが私にあると私は考えています。前回の当方の主張に疑問があれば、清水政彦弁護士に確認ください。多分、東京の弁護士会で姓と名前が同じ人はいないと思います。この法的リスクの記事は彼の配布資料をさらに短く要約しました。

　会社はセクハラを禁止し、全社員に講習会を度々しています。パワハラを禁止するために、ヒヤリング重視の創造的自主管理活動を推進し、担当者の自己申告に基づき、よく話し合い、一人一人の業務を半年ごとに決めていました。

　同時に全社員に細かい意識調査を半年ごとに実施し、各自の上長を評価をさせ、集計していました。悪い評価があると人事本部がよく教えてくれます。たとえ業績が良くても、部下の評価が悪いと管理職も飛ばされました。弱点は誰にもあります。部下の意見も参考に転勤もさせます。

　私も数回、創造的自主管理活動のヒアリング手法を講習してもらいました。コーチングメソッドも実践練習しました。人を成長させるとても良い手法だと感心しました。

　清水さんの勉強法のプレゼン資料は私が原案を書き、彼が箇条書きを数項目削除しました。消した項目に私との違いを感じた覚えがありますが、もうボケ老人です。削除した項目は忘れました。私の原案とリンクの配布資料はほとんど同じでした。

　法的リスクの配布資料は箇条書きを清水さんが書き、今回さらに短い箇条書きにし転記しました。私のQと清水さんのAは学校のクラブのオフィシャルホームページに不適であり、省略しました。外野は責任を負えません。

『・学校管理の前提は法令導守

　・全教職員のコンプライアンス意識が基盤

　・モンスターペアレント対応は法的には容易

　・クレーマー処理は企業を見習う

　・いじめは大問題であり、対応は難しい

　・担任や部活顧問と同時に、学校全体に責任

　・ハラスメントは訴訟問題、会社は訴訟され示談

　・いじめは教育論ではない、法律論の対処が必要

　・いじめの定義は難しい、まず明確な定義が前提

　・安全を確保し、教育環境提供の義務あり

　・法律的な義務遂行が、法治主義の必須条件

　・日本が法治国家なら日本人が信用される』

　今日はここまでにします。

凡才自認の天才に習う

　おはようございます。

　清水弁護士は話術に長けた人、そして子供の時、模型作りが好きでした。戦艦大和や零戦の模型を作り、興味を覚え、本で調べ、蒸気機関車などのメカの動作原理に興味を持ちました。開成の中高で文系科目の成績が良かったようです。

　司法試験では小論や判決文の合理的な書き方と考え方が大事と考え、よく練習し、高度な複雑なシステムを分かり易く執筆できました。著書により文書能力がさらに高まり、専門的な物作りや工学書も読み、普通の工学系著者以上に分かり易く書けるのです。

　石山先生は4人兄弟姉妹の3番目。幼児の時に父親が亡くなり、医者になるしか道がなかったようです。戦中派です。家を守るのが当然。先生は特に数学が得意だったと担任した父が言いました。新制一期の東大医学部に合格。他人が嫌うテーマを選び、オンリーワンはナンバーワンと法医学に進学しました。

　先生は臨床と実践を重視。国家試験勉強中に息抜きに笛吹童子などチャンバラ映画に連れて行ってくれました。先生は解剖数が法医能力を決める、毎晩解剖している、と医局時代に言っていました。毎晩、鑑定書を書き、他人の鑑定書や意義申し立て書を読み、論文にまとめ、文書処理能力が抜群になりました。

　二人を見ると国語か数学に優れていれば、他の能力は歳とともに、他人や状況から学べると思います。幼児の時に親や兄弟とよく話し、年長から学んでいればコミュニケーション能力を身に付けられます。

　清水弁護士は抜群の人。学際を勉強する姿勢が特に凄い。何でも経験し実践する。私が依頼し、高校講師に2度来ました。面白い経験ができる、適任者は他にいるが、自分で良ければと2度来ました。

　1回目のまず1時間目、勉強法法、特にノートについて持論を披露。続いて2時間目に法的リスクと対応を責任者、私、相棒、有志にご教授でした。清水さんに許しを頂きました。自由に使って結構です。

　当時の校長、生活指導責任者、運動部顧問達はほとんど転寝状態。猫に小判。馬耳東風。理事長だけが大きな目、聞いていましたが、他はいるだけ。情報クラブの実績作りに、私がリンクの文にまとめました。ねつ造ですが、中身はお勧め。時効ですので正直に書きました。

　今日はここまでにします。

並外れたら凡人の天才

　おはようございます。

　清水弁護士は中学2年から私のバドクラブ会員です。数年前、個人事務所を開設し、多忙のため、有名人が来るイベント時にしか今は来ません。大手事務所勤務時代までよく来てくれました。

　彼は開成中学からバドミントン部。周囲と本人が凡人と言い、将来、一番の大物になると天才のクラス仲間から言われました。彼は今も子供顔。のほほんとした顔。昔から弁舌滑らか、話が面白い人。顔に性格が現れています。

　大雪と地震の影響で2回延期された試験。家の息子は記念受験のまぐれ合格。清水さんは中学試験勉強も塾に行かず、自力か親力か兄力か、合格圏外でも見事合格。清水さんと息子は飲みながら、大雪と地震のお蔭と言っています。

　大学入試も塾に行かず、文一から文二に変え、現役合格。大学4年の時、司法試験に一発合格。大手事務所に就職。数年前に都心に独立事務所を開設。ここまでなら普通に頭の良い人です。

　私が記事で紹介した、国一と司法試験に合格し、ドイツの大学で数学博士号を取り、教授になった天才が彼のお兄さん。兄の大学レポートを彼が代筆していました。大学受験の年にです。

　こうのとりのフライトコンダクターのバドミントン部元部長や、その他の天才を見ていたため、凡才を自認。司法試験に合格し、司法試験を目指していた同級生や後輩に合格法を無料で個人指導し、多数が合格しました。

　彼が零式艦上戦闘機の本を書いたと週刊誌にインタビューと記事があり、私は驚き、彼に書けた理由を聞きました。零戦や大和の模型作りが子供の時に好きなため、色々調べていたと言いました。

　零戦の強みと弱みを分かり易く書いてある本、よく売れました。続いて、零戦神話の虚像と真実を共著執筆。東京で地熱発電も発刊。こちらはビジネス系の理工系、驚きです。

 　私が尊敬する天才法医学者、石山いく夫先生と似ているようです。先生は高校まで3人兄弟で一番成績が低かったと父が言いました。東大で博士になり、日本語能力が抜群になり、業績が伸びました。両方抜群になったのは成長の秘訣と証。優秀さの根幹。理系も文系も良い成績になるのは子供では大変です。このタイプは晩成です。

　両名は私のコミュニケーション能力重視の正さの証。今の頭の良さは人並み以上です。でも馬鹿と阿保こそ彼らの言葉を参考にすべきです。私はアホ、とても勉強になるからです。

　今日はここまでにします。